Островок.ru

Простой и удобный сервис онлайн-бронирования отелей по самым низким ценам и с отличным клиентским обслуживанием.

• Мы гарантируем, что вы заплатите самую низкую цену за номер. Если вы найдёте на других сайтах в Интернете тот же номер, на те же даты, но дешевле, мы забронируем его для вас по этой цене. Узнайте больше о нашей гарантии самой низкой цены
• На Островке можно забронировать отель всего за минуту. Это самый быстрый и простой сервис бронирования в России. Попробуйте и сравните! :)
• В нашей базе больше 100 000 отелей (и эта цифра постоянно растет) в 200 странах мира. Это значит, что вы обязательно найдете отель, который вам понравится.
• Мы принимаем карточные платежи через Альфа Банк, крупнейший частный банк России. Это обеспечивает гарантию сохранности данных и приема к оплате карточек всех российских банков.
• Наша круглосуточная служба поддержки поможет со всеми вопросами по бронированию на сайте и окажет содействие в случае любых проблем при заселении в отель, в том числе, языковых. У нас есть бесплатные телефоны службы поддержки для более чем 70 стран мира*, по которым можно получить ответы на любые вопросы и забронировать отель, находясь в другой стране.

Островок – абсолютно легальная компания.

О нашей компании не раз писали серьезные издания: от «Уолл-стрит джорнал» до «Интерфакса», ссылки на публикации находятся на странице «Пресса о нас». Также вы можете почитать отзывы об Островке в наших группах в социальных сетях ВКонтакте, Facebook и Одноклассники.

Помимо прочего, не забывайте, что мы запустили сервис только в июне 2011 года. Кстати, вы тоже можете оставить отзыв о нашей работе.

Наши учредители привлекли инвестиции от основателей и инвесторов в международные компании онлайн-туриндустрии. На эти деньги мы смогли набрать высокопрофессиональных сотрудников и разработать уникальный продукт, который мы продолжаем совершенствовать каждый день.

Наши квалифицированные и вежливые сотрудники работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, включая выходные и праздники, и с удовольствием ответят на ваши вопросы.

Вы можете связаться с нашей круглосуточной поддержкой одним из следующих образов:

• по электронной почте hi@ostrovok.ru;
• по московскому номеру +7 (495) 539 3181;
• по номеру 8 800 200 3181 (бесплатный звонок из всех регионов России);
• по бесплатному телефону из страны прибытия*.

* доступен для более чем 70 стран и указывается в электронном подтверждении бронирования

На данный момент около 100 000 отелей в 200 странах мира, но мы постоянно работаем над увеличением числа отелей в нашей базе.

Ostrovok.ru стремится предоставлять сервис на самом высоком уровне, и мы обязуемся действовать в интересах наших клиентов и сделать все для того, чтобы исправить досадные недоразумения, связанные с бронированием.

Тем не менее, Ostrovok.ru действует как независимая сторона и не несет ответственность за работу персонала отеля и состояние номеров, таким образом, все претензии, связанные с неудобствами при проживании, травмах, порчей имущества или другим ущербом, причиненным в результате неправильных действий или ошибки поставщика услуг, к рассмотрению не принимаются.

В других случаях претензии принимаются вместе со всеми сопровождающими документами в течение 60 дней с момента получения первой выписки со счета, показывающей расхождения в счете за услуги и оплате, или в течение 60 дней после завершения получения туристических услуг. Для того, чтобы сообщить о возникшей проблеме, позвоните по телефонам (495) 539 3181 или 8 800 200 3181 (бесплатный звонок из всех регионов России).

Процесс бронирования на нашем сайте очень прост.

• Вы указываете город, даты и количество гостей. Затем нажимаете на кнопку «Найти отели», и список отелей и номеров появляются на экране. Чтобы получить более детальную информацию, кликните на название отеля, номера или «Подробности».
• Вы увидите подробную информацию об отеле, доступных типах номеров и их стоимости. Чтобы забронировать, нажмите на кнопку «Забронировать номер» напротив понравившегося вам варианта.
• Далее вы попадаете на страницу заказа. Вам необходимо заполнить информацию о гостях, а также ввести данные для оплаты бронирования. Убедитесь, что ваше имя, адрес электронной почты и телефон введены верно и нажмите на кнопку «Забронировать номер».
• Поздравляем, вы забронировали номер. К вам на почту придет подтверждение бронирования номера со всей необходимой информацией.

Пожалуйста, проверьте папки «Входящие сообщения» и «Спам» по электронному адресу, указанному при бронировании.

Вы также можете увидеть подтверждение вашей брони, зайдя в раздел «Мои бронирования» на нашем сайте. Если вам требуется помощь, пожалуйста, позвоните нам по телефонам: + 7 (495) 539 3181 (для Москвы) или 8 800 200 3181 (для регионов).

Вы можете посмотреть информацию по бронированию в разделе «Мои бронирования».

Правила отмены бронирования отображаются напротив типа номера на странице отеля, указываются на странице подтверждения бронирования и в письме, отправленном на вашу электронную почту.

Стандартные правила гласят, что вы должны отменить заказ до 16:00 или 18:00 в день предполагаемого заезда или же за 24, 48 или 72 часа до заезда. Если вы отмените заказ до указанного времени, то штраф в этом случае не взимается.

Бронирование некоторых номеров не подлежит отмене, и деньги в таком случае не возвращаются. Пожалуйста, всегда внимательно читайте правила отмены конкретного номера в отеле.

Позвонить нам по номеру +7 (495) 539 3181 или по бесплатному телефону из страны, в котором забронирован отель*, и мы сделаем все возможное для решения проблемы.

* доступен для более чем 70 стран и указывается в электронном подтверждении бронирования

Если вы найдете тот же номер, в том отеле и на те же даты, но дешевле, свяжитесь с нами прежде, чем отменять бронирование.

Мы или возместим вам разницу, или отменим бронирование без штрафов. Узнайте подробности о нашей гарантии лучшей цены.

После того, как вы выберете даты пребывания, появится список отелей со свободными номерами. При помощи выпадающего меню, расположенного в верхней левой части страницы и озаглавленного «Отсортировано по», вы сможете сортировать отели, включая сортировку по цене. Когда вы кликнете мышкой на словам «по цене за все ночи», отели сортируются по цене и соответствующим доступным категориям номеров.

Да. Мы очень серьезно относимся к этому вопросу.

Чтобы гарантировать нашим клиентам безопасность оплаты кредитными картами, мы используем сервис безопасной оплаты, который кодирует номера кредитных карт и переводит их в форму, которую невозможно использовать.

На нашем сайте используется SSL-протокол, который обеспечивает установление безопасного соединения между клиентом и сервером, и имеется высший уровень сертификации от компании Thawte, мирового лидера в области безопасной электронной коммерции.

• вы достигли вашего кредитного лимита;
• это ошибка компьютера.

Да, оплатить бронирование можно и в терминалах Qiwi.

Вы также можете сделать заказ по чужой карте, если у вас имеется разрешение владельца. В этом случае, пожалуйста, укажите в поле «Комментарии» имя владельца и сделайте пометку о том, что у вас есть разрешение на использование карты.

Да, если у вас есть сертификат Островка на бронирование или промокод, полученный по почте.

Чтобы узнать подробности, позвоните в нашу службу поддержки по телефонам +7 (495) 539 3181 (для Москвы) или 8 800 200 3181 (бесплатный номер для регионов) или напишите нам на hi@ostrovok.ru.

В письме от Островка, приходящем к вам по почте, есть ссылка «Отписаться».

Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки по телефонам +7 (495) 539 3181 (из Москвы) и 8 800 200 3181 (из других городов) или написать на hi@ostrovok.ru.

Да, удобства, перечисленные в описании номеров, гарантированы отелем.

Дополнительные удобства или запросы можно подтвердить, обратившись в отель по телефону или электронной почте, указанным в вашем подтверждении бронирования.

Да, для при бронировании укажите ваши предпочтения в графе «Пожелания». Персонал отеля постарается сделать все, чтобы их учесть.

Многие отели предоставляют услуги трансфера. Информация об этом будет указана на странице отеля.

Чтобы воспользоваться услугой, вам необходимо при бронировании в поле «Пожелания» указать, что желаете воспользоваться данной услугой, и написать детали прибытия (дату, номер рейса/поезда, время прибытия).

Пожалуйста, учитывайте, что услуга трансфера может оплачиваться дополнительно.

• После того, как вы выберете направление и даты пребывания, появится список имеющихся отелей.
• Затем, под расположенной с левой стороны кнопкой «Искать» вы увидите опцию «Уточнить параметры поиска». Кликните на один из параметров, чтобы просмотреть список отелей с желаемыми услугами.

Многие отели предоставляют парковку для гостей бесплатно, но в некоторых отелях за эту услугу может взыматься дополнительная плата.

Парковка на длительный срок предоставляется по усмотрению отеля (как правило, в пакете с тарифами на парковку и перелет). Информация о предоставляемых услугах парковки может быть указана на странице отеля.

Большинство отелей предоставляют раскладушки и детские кроватки (как правило, за дополнительную плату, составляющую 150-600 руб.).

В некоторых отелях могут действовать ограничения на типы номеров, в которых предоставляются раскладушки. Информация о предоставляемых раскладушках и детских кроватках может быть указана на странице отеля.

Это визуальное отображение фильтра отелей по расположению.

C помощью этого фильтра вы сможете выбрать отель в заданном радиусе от центра города, главных достопримечательностей или даже от произвольно выбранного адреса. Максимальное расстояние (радиус) указывается с помощью ползунка над картой. Какую часть города охватывает ваш диапазон, вы сможете увидеть на карте.

Кружочки - это отели, которые есть в нашей базе.

Синим помечены все отели, которые вы смотрите (в списке выдачи), а серым – все отсеянные вашими фильтрами отели, т.е. те, которые не подходят под ваши критерии (ценовой диапазон, звездность, расположение).