Гостевой Дом Черника Коттеджи

Karen

Что было хорошо

Удобное местоположение, ездили кататься на сноубордах на игору, очень близко и клево в этом плане. Сам домик тоже достаточно хороший, чистый, все имелось, что нужно. Правда прохладно было из-за того что продувало, но были обогреватели, которые очень спасали, просто супер в этом плане. Гульнара, которая нас встретила - божий одуванчик и только за нее хочется повышать оценку сервиса, к ней нет вопросов.

Что было плохо

ОГРОМНЫЙ минус и испорченное впечатление из-за сложности найти свлй домик! Что касается организации, сервиса и встречи своих клиентов - просто отвратительно! Бронировали через приложение «Островок». Единственный контактный номер, который у нас был - на скрине с приложения. Приехали в коттеджный участок черника, конкретного адреса или номера домика в приложении не написано, никто на входе не встречает. Звоним по единственному номеру - сбрасывают и пишут, что не могут говорить, просят связаться с админом, чей номер был якобы отправлен утром. Но нигде, не на почте, ни в сообщениях, ни приложении никаких больше номеров не было!!!! Короче говоря мы Стояли посреди участка как дурачки выпрашивали через эсэмески номер встречающего, чтобы добраться до своего домика! В итоге девушка менеджер, с которой общались в смс нас набрала и тут САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, нам говорит «так мы вас только что встретили и заселили» :))) мы которые сидим в машине непонятно где :)) классссс. Далее озвучили девушке менеджеру, что нас никто не заселял, она так по-хамски, сделав нам одолжение «ну ладно, сейчас наберу Гульнару, чтобы Вас встретила» а, ну супер, спасибо, не прошло и сто лет) в чем проблема была сразу отправить нам ее номер или сказать ей, чтобы нас встретила - непонятно) Девушка менеджер потом в смс скинула скрины, что, действительно, отправляла сообщение с номером - но куда оно дошло тоже осталось загадкой😂 в общем, если коротко - за домик 10/10, за Гульнару 10/10, за организацию и девушку менеджера 2/10, даже в таких ситуацию менеджер должен соблюдать нормы тактичности и сервиса, а так получается, что никакой клиентоориентированности)))))