+7 499 705-65-31
Звонок бесплатный:
Как звонить из других стран
  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Россия

Укажите ваш e-mail — мы пришлём письмо с ссылкой для смены пароля.

Или войти через:

Вконтакте Facebook Google
Имея аккаунт вы сможете:
Управлять бронированиями
Просматривать историю поиска
Отмечать избранные отели
Сохранять персональные данные

Договор публичной оферты между Пользователем и Emerging Travel Inc.

Настоящий Договор является публичным договором офертой Emerging Travel Inc., 3500 S Dupont Hwy in the City of Dover, Country of Kent 19901, Delaware, USA, далее именуемое Компания, которая предлагает доступ к услугам сервиса по Бронированию Отелей и выражает намерение заключить договор на осуществление Бронирования в сети Интернет на сайте "http://www.ostrovok.ru/" на нижеследующих условиях. Вы, далее Пользователь, заключаете договор на условиях, в порядке и объеме, определенных настоящей офертой, опубликованной по адресу: "http://www.ostrovok.ru/"

Содействие в Бронировании и получении платежей от Пользователей услуг производится агентом Компании Emerging Travel Inc. Обществом с ограниченной ответственностью «Емертра», далее Агент.

Термины и определения

Бронирование — совокупность действий Пользователя, в результате которой на Cайте Пользователем был оформлен заказ на получение услуг Отелей, выбранных на Сайте, или в рамках которой Пользователь оплатил полную стоимость заказа.

Оператор — сотрудник Агента, обрабатывающий Бронирования Пользователей.

Отель – номер в объекте размещения (отель, пансионат, санаторий, гостиница, база отдыха и др.), с которым у Компании заключен агентский договор на реализацию услуг данного объекта размещения с использованием Системы.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, возрастом не менее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Компанией, в том числе осуществлять Бронирование услуг на сайте "http://www.ostrovok.ru/", заключивший с Компанией договор на оказание услуг по бронированию путем акцепта настоящей Оферты в порядке, установленном настоящей Офертой, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Система бронирования (или Система) – программный комплекс, доступный на Сайте, предназначенный для поиска информации об Отелях и их услугах, а также для Бронирования и оплаты номеров в Отелях. Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Пользователю предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть».

Сайт — общедоступный ресурс в сети Интернет, принадлежащий Компании и расположенный по адресу: "http://www.ostrovok.ru/"

Общие положения

Компания с помощью Агента предоставляет Пользователю услуги по Бронированию Отелей и иных предлагаемых ими услуг. Пользователь самостоятельно и напрямую вступает в договорные отношения с Отелями на условиях представленных на Сайте. Пользователь обязуется оплатить услуги по установленной цене.

Под услугами Компании по Бронированию в оферте понимаются услуги бронирования номеров и прочих услуг в Отелях посредством использования Системы.

Договор публичной оферты заключается путем акцепта данной оферты. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента акцепта оферты, а именно совершения Пользователем любого из следующих действий в Системе:

Бронирование

Оплата Бронирования

После выполнения указанных действий Пользователем на Сайте, акцепт оферты Компания считает полученным и Договор публичной оферты считается заключенным, что означает безоговорочное присоединение Пользователя ко всем условиям оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

Пользователь соглашается с Договором путем проставления отметки в графе «Я принимаю условия Договора публичной оферты» на последнем этапе оформления Бронирования на Сайте. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Пользователь подтверждает свои права - дееспособность и финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Пользователь подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных третьих лиц, указанных в Бронировании, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового бронирования, изменение тарифа, не возвращение или частичное возвращение денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных.

Пользователь соглашается использовать данный Сайт только для своего Бронирования или для третьих лиц, для которых Пользователь имеет право совершать Бронирования; эти третьи лица должны быть поставлены в известность об условиях Бронирования, которое Пользователь производит в их интересах, включая все правила и ограничения, применимые к Бронированиям.

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем, совершая Бронирование или производя оплату Бронирования, Пользователь принимает обновленный или измененный Договор.

Оформление и отмена Бронирования

Для того, чтобы воспользоваться услугами Компании, Пользователю необходимо заполнить форму онлайн Бронирования на Сайте. Пользователь может заполнить форму онлайн Бронирования на Сайте самостоятельно, с помощью Оператора либо с помощью сотрудников партнеров Компании или Агента в офисах партнеров.

При оформлении Бронирования Пользователь должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения.

Пользователь подтверждает достоверность вводимых им при работе на Сайте Компании своих личных данных, а также данных третьих лиц, для которых Пользователь осуществляет Бронирование и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

Со всеми условиями Бронирования Пользователь знакомится в процессе Бронирования. В случае если Пользователю не понятны какие-либо условия Бронирования, в том числе условия отказа, возврата, внесение любых изменений, в оформленное Бронирование, Пользователь должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора.

Сразу же после оформления Бронирования Пользователю направляется на электронный адрес подтверждение содержащее статус Бронирования. Оператор может связаться с Пользователем для получения или передачи дополнительной информации. При отсутствии такого подтверждения Бронирование не считается осуществленным. Бронирования, оформленные Пользователем на Сайте (в том числе с помощью Оператора либо с помощью сотрудников партнеров Компании или Агента в офисах партнеров), носят окончательный характер.

В случае необходимости изменения или отмены Пользователю оформленного Бронирования, Пользователю необходимо аннулировать Бронирование и оформить новое либо связаться со службой поддержки клиентов по телефону +7 (495) 539-31- 81 или 8-800-200-31-81, при этом Компания не гарантирует такую же цену, наличие мест в Отелях, тип номера для проживания и иные условия отмененного Бронирования. Таким образом, Пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Бронирования, изменение тарифа, возврат денежных средств за вычетом штрафов Отелей за отмену Бронирования и проч.), связанные с таким изменением или отмене Бронирования.

Заказ считается отмененным (аннулированным) Компанией после отправления Агентом на электронный адрес Пользователя, указанный при регистрации на Сайте, подтверждения о том, что Бронирование аннулировано.

В случае отмены Пользователем оплаченного Бронирования стоимость отмененного Бронирования (если отмена предусмотрена правилами Отеля), за вычетом фактических расходов Компании, перечисляется Пользователю на его счет, с которого была произведена оплата Бронирования либо выдается наличными (только в случае оплаты наличными в офисе Агента). Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Компанией в целях организации исполнения Бронирования Пользователя, в том числе оплата неустоек (штрафов, пеней).

Денежные средства возвращаются в течение 10 (десять) рабочих дней с даты получения Агентом уведомления от Пользователя об аннулировании Бронирования. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет клиента зависит от внутренних банковских процедур.

В случае возврата наличных денежных средств Пользователь должен связаться с Оператором службы поддержки клиентов по телефону +7 (495) 539-31- 81 или 8-800-200-31-81 и сообщить об аннулировании Бронирования и возврате денежных средств. Наличные денежные средства выдаются не ранее, чем через 2 (два) рабочих дня с даты сообщения Пользователя об аннулировании Бронирования и запроса возврата денежных средств.

Все условия Бронирования, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Бронирования, отмена или отказ от Бронирования, неявка Пользователя в Отель, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются правилами Отеля по отмене Бронирования и указаны на Сайте на странице Отеля, в процессе Бронирования номера и в электронном подтверждении Бронирования. Некоторые тарифы и специальные предложения не подлежат аннуляции или изменению. Пользователь соглашается, что Компания или Отель возмещает сумму фактических расходов и суммы неустоек за изменение, отказ или отмены Бронирования, за счет Пользователя.

Оплата Бронирования

Цена Бронирования указывается на Сайте в сформированном Бронировании в соответствии с выбранным набором услуг. В случае наличия ошибок в указании цены Бронирования, Агент при первой возможности информирует об этом Пользователя. Пользователь может по своему выбору подтвердить Бронирование по исправленной цене либо аннулировать Бронирование. При невозможности связаться с Пользователем данное Бронирование считается аннулированным. Если Бронирование было оплачено, Агент возвращает Пользователю оплаченные за Бронирование денежные средства путем их перечисления на счет Пользователя, с которого была произведена оплата Бронирования либо выдает их наличными (только в случае оплаты наличными в офисе Агента). Агент возвращает Пользователю наличные денежные средства при условии письменного запроса возврата денежных средств и при наличии паспорта.

В случае если после оформления Бронирования Пользователь найдёт в Интернете номер в забронированном им Отеле на Сайте с такими же условиями бронирования за более низкую цену, Компания предложит Пользователю такую же цену, в соответствии с условиями Гарантии низкой цены.

Гарантией Бронирования для Отеля является информация о банковской карте. Агент передает сведения о ней непосредственно в забронированный Пользователем Отель. Данные банковской карты при их пересылке защищены технологией SSL (Протокол Защищенных Сокетов).

Оплата Бронирования производится в любой из форм, предложенных Компанией на Сайте.

В случае если предусмотрена оплата банковской картой гарантией Бронирования для Отеля является информация о банковской карте. Агент передает сведения о ней непосредственно в забронированный Пользователем Отель. Данные банковской карты при их пересылке защищены технологией SSL (Протокол Защищенных Сокетов).

В соответствии с условиями Бронирования конкретного Отеля гарантией Бронирования для Отеля может быть полная сумма предоплаты Бронирования, в этом случае Пользователь соглашается, что полная стоимость Бронирования, включая налоги, сборы и плату за услуги будет списана Агентом с банковской карты Пользователя или внесена Пользователем с помощью платежных терминалов или наличными в кассу Агента в счет оплаты Бронирования. Предоставляя информацию о банковской карте, Пользователь подтверждает, что он ознакомлен с условиями Бронирования выбранного Отеля и согласен с ними. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:

Операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Компания и Агент при этом не несут ответственности за несовершенное Бронирование.

Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, Бронирования, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, могут быть проверены Агентом.

Согласно Правил международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Пользователь, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от Оператора, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр) по факсу или на следующий адрес электронной почты: cs@ostrovok.ru в виде сканированных копий. В случае не предоставления Пользователем запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Компания оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Бронирование. В случае совершения пользователем предоплаты стоимость Бронирования возвращается на счет Пользователя, с которого было произведено Бронирование.

Пользователь, гарантируя либо оплачивая Бронирование с помощью банковской карты, соглашается на списание с карты Пользователя гарантийной суммы, обеспечивающей заезд Пользователя в Отель, либо суммы Бронирования в валюте Отеля, поставщика услуг или указанной на Сайте. Банк-эмитент карты Пользователя конвертирует указанную сумму в валюту карты по своему внутреннему курсу, таким образом, сумма в валюте карты может отличаться от суммы, указанной на Сайте (в том числе в сторону увеличения), совершая Бронирование, Пользователь принимает условия расчета и списания с банковской карты Пользователя.

Особенности оплаты Заказа наличными в офисе Агента:

Оплата Бронирования наличными производится только Пользователем. При оплате Бронирования наличными в офисе Агента Пользователю необходимо иметь с собой паспорт. Агент имеет право отказать Пользователю в принятии наличных денежных средств без указания причин и предложить альтернативные способы оплаты Бронирования, если таковые предусмотрены условиями Бронирования.

Оплата Бронирования производится только в Рублях РФ.

Особенности оплаты Заказа посредством платежных терминалов:

Оплата Бронирования посредством платежных терминалов производится только через терминалы компаний, указанных на Сайте. Оплачивая Бронирование с помощью платежных терминалов, Пользователь соглашается на зачисление суммы Бронирования в валюте указанной на Сайте, таким образом, сумма оплаты может отличаться от суммы, указанной на Сайте (в том числе в сторону увеличения), совершая оплату Бронирования, Пользователь принимает условия расчета и оплаты посредством платежных терминалов.

Цены на Сайте могут быть изменены Отелем в любой момент, и изменения вступают в силу с момента опубликования на Сайте.

Конвертер валют представлен на Сайте только в информативных целях и может не быть точным и актуальным, т.к. действительные цены могут отличаться.

Курсы валют берутся из различных публичных источников и представлены на Сайте в качестве общей информации. Точность курсов пересчета не подтверждается и не гарантируется Компанией, действующие курсы могут отличаться, поскольку курсы валют не обновляются ежедневно. Компания и Агент не несут ответственности за использование информации о курсах валют в любых финансовых целях Пользователя. Данная информация может быть использована только в справочных целях, и Компания запрещает любые ссылки на данную информацию как на официальный источник, перепродажу и использование данной информации в коммерческих целях или при расчетах.

Пользователь соглашается, что местным законодательством определенных стран могут взиматься дополнительные налоги (туристический налог и т.п.), подлежащие уплате Пользователем.

Условия совершения Бронирования

Совершая Бронирование, Пользователь подтверждает, что согласен с условиями Бронирования отелей (включая требование отказа от обязательств) и настоящей офертой, если Пользователь не согласен с условиями Бронирования отелей и настоящей офертой, Пользователю будет отказано в оказании услуг и совершения Бронирования.

Пользователь подтверждает, что совершает Бронирование в соответствие с правилами бронирования, предусмотренного соответствующим Отелем, опубликованных на Сайте и в данном Договоре. Компания несет ответственность за ненадлежащее исполнение Договора только в случае действий и процедур, совершенных Пользователем с полным соблюдением этих правил.

Совершенные Пользователем Бронирования носят окончательный характер. На адрес электронной почты Пользователя, указанного при регистрации, высылается подтверждение Бронирования сразу либо после получения подтверждения из Отеля либо в течение суток с момента совершения Бронирования. Подтверждение на проживание генерируется автоматически после получения Компанией либо Отелем данных банковской карты Пользователя для оплаты сразу или гарантии последующей оплаты с суммой, достаточной для оплаты штрафных санкций Отеля в случае неявки или отмены Бронирования. В связи с этим Пользователь согласен на Обмен информацией.

Некоторые тарифы или специальные предложения не подлежат аннуляции, отмене или изменению. Совершая Бронирование, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с такими условиями.

В отдельных случаях Пользователь может изменить или отменить Бронирование (если это предусмотрено условиями бронирования Отеля), обратившись к Агенту в службу поддержки клиентов, контактная информация которого указана в подтверждении Бронирования, и сообщив номер Бронирования. Пользователь понимает, что такое изменение Бронирование может повлечь дополнительную оплату к сумме уже совершенного Бронирования и соглашается с этим.

Компания может в отдельных случаях производить замену Отеля, подтвержденного ранее, на аналогичный с размещением в номерах той же категории, либо более высокой категории без взимания дополнительной оплаты.

Бронирование осуществляется только при указании Пользователем актуальной и корректной информации при регистрации, в том числе данных о третьих лицах и своевременной оплаты в полном объеме, если предоплата требуется условиями бронирования Отеля.

В случае оплаты Бронирования банковской картой через Сайт необходимо использовать данные только банковской карты, принадлежащей Пользователю. Во избежание мошенничества Компания проверяет платеж и для разрешения возникших вопросов связывается с Пользователем. В случае если Пользователь недоступен или вопрос остается нерешенным, Компания оставляет за собой право аннулировать данное Бронирование и возвращает денежные средства на счет Пользователя, с которого была произведена оплата.

Условия изменения и расторжения Договора

Компания оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего Договора публичной оферты, которые действуют с момента опубликования их на Сайте.

Бронирование Пользователем услуг на Сайте после внесения изменений в Договор публичной оферты однозначно понимается Компанией как согласие с внесенными изменениями.

Настоящий Договор публичной оферты может быть расторгнут в любое время по инициативе Пользователя путем направления другой стороне соответствующего уведомления письмом по почте. При этом вступают в силу условия отмены Бронирования Пользователем.

Компания вправе расторгнуть Договор публичной оферты в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Пользователем условий, порядка и сроков Бронирования и оплаты услуг.

Интеллектуальная собственность

Любая информация, графические изображения и файлы мультимедиа, содержащиеся на Сайте, являются собственностью Компании и/или её партнеров.

Все программное обеспечение, используемое на Сайте, исключительные права принадлежат Компании и/или её партнерам.

Любые материалы, расположенные на Сайте, не должны изменяться никаким способом и использоваться отдельно от сопровождающего их текста, графического изображения или файлов мультимедиа.

Любое использование материалов с Сайта возможно только с письменного разрешения Компании с обязательной последующей ссылкой как на источник публикации либо ссылкой Сайт для публикации в сети Интернет.

Компания и её партнёры предоставляют Пользователю возможность использовать Сайт и информацию, представленную на Сайте только для личного, некоммерческого использования.

Пользователь обязуется не использовать никакого программного обеспечения, посредством которого может быть нанесен какой-либо вред Сайту.

Конфиденциальность

Компания гарантирует Пользователю конфиденциальность предоставленных данных при регистрации на Сайте и совершения Бронирования. Агент получает данные Пользователя только для обработки и завершения Бронирования (включая подтверждение Бронирования, которое будет отправлено на электронный адрес Пользователя). Настоящим Пользователь дает свое Согласие на обработку персональных данных.

Пользователь несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Пользователь освобождает Компанию и Агента от ответственности за убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами данных Пользователя.

Компания и Агент не несут ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.

Ограничение ответственности

Компания и Агент не несут никакой ответственности за нанесение любого вреда Пользователю любыми действиями Отелей и других партнеров Сайта. Компания и Агент не несут ответственности за используемые Пользователем каналы связи, а, следовательно, и за любой финансовый или другой ущерб, причиненный вследствие использования некачественных или незащищенных каналов связи.

Компания не несет ответственности за нарушение условий оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Компанией условий настоящей оферты.

Пользователь освобождает Компанию и Агента от ответственности за негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Пользователем, или нарушения Пользователем условий настоящего Договора или требований к документам, за действия Отелей в случае невыполнения услуг, предусмотренных в Бронировании. В этих случаях ответственность перед Пользователем несут непосредственно Отели.

Компания не несет ответственности за возможные неточности и ошибки в описании и ценах Отеля на Сайте, либо возникающие у Пользователя при использовании Системы, либо при использовании сайтов партнеров Компании. Компания оставляет за собой право вносить изменения и исправлять любые неточности и ошибки с сохранением Бронирования для Пользователя по корректной цене или отмене Бронирования без взимания неустоек (штрафов, пеней).

Компания и Агент не несут ответственности за несоблюдение Отелями, поставщиками услуг или их представителями условий Бронирования.

Компания предоставляет Пользователю Систему бронирования, информацию, продукты и услуги, цены, содержащиеся на Сайте «как есть» без гарантий любого рода.

Компания несёт ответственность только за прямой действительный ущерб, причиненный, вследствие виновного невыполнения обязательств Компании при предоставлении Компанией услуг только в пределах суммы стоимости Бронирования, как указано в электронном подтверждении Бронирования.

Прочие условия

Сайт содержит ссылки на другие сайты, которые предназначены исключительно для удобства Пользователей и их наличие на Сайте не является рекомендацией для посещения таких сайтов. Указанные сайты самостоятельны и независимы от Сайта и Компания не несет ответственности за их содержание и за последствия их посещения и/или приобретения товаров, работ и услуг Пользователем.

В случае возникновения у Пользователя вопросов он должен обратиться к Оператору по телефону или посредством электронной почты. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий данного Договора публичной оферты. Претензионный порядок урегулирования спора обязателен, срок ответа Компании на претензию, направленную Пользователем не позднее 15 (пятнадцать) календарных дней с даты возникновения спорного вопроса - 30 (тридцать) календарных дней.

По всем остальным вопросам, не урегулированным в настоящей оферте, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений оферты, будут разрешаться в судах Российской Федерации в соответствии с действующим материальным и процессуальным законодательством Российской Федерации.

Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений или Договора в целом.

Я ПРИНИМАЮ УСЛОВИЯ ОФЕРТЫ И ПОДТВЕРЖДАЮ ИТОГОВУЮ СУММУ БРОНИРОВАНИЯ К ОПЛАТЕ, ВКЛЮЧАЯ ВСЕ НАЛОГИ И СБОРЫ.

Пожалуйста, подождите несколько секунд — мы подбираем отели.

Если у вас возникнут вопросы — звоните в нашу службу поддержки 8 800 555-65-35