Договор публичной оферты между Emerging Travel Inc. и Пользователем

Настоящая публичная оферта компании Emerging Travel Inc. (США, штат Делавэр, 19901, округ Кент, город Довер, шоссе С. ДюПонт 3500) (далее «Компания») является официальным предложением, адресованным пользователям сервиса бронирования отелей Ostrovok.ru (далее «Пользователь»), желающим заключить договор о размещении (проживании) в Отеле, с которым сотрудничает Компания, на условиях, изложенных в настоящей оферте (далее – Оферта). Настоящий документ является публичной офертой. Настоящий договор публичной оферты (далее Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта Пользователем настоящей публичной оферты, содержащей все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу и является равносильным договору, подписанному сторонами. Настоящий договор является Договором присоединения. Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является проставление Пользователем на последнем этапе завершения Бронирования отметки, «Я принимаю условия договора публичной оферты и соглашаюсь с правилами обработки персональных данных». Настоящий Договор считается заключенным в момент получения Компанией Акцепта Пользователя. Акцепт считается полученным Компанией в момент нажатия Пользователем кнопки «ЗАБРОНИРОВАТЬ».

Термины и определения

Бронирование означает совокупность действий Пользователя, в результате которой на Сайте Пользователем был заключен Договор о бронировании, а также в рамках которой Пользователь оплатил стоимость Бронирование непосредственно при совершении Бронирования или обязался оплатить Бронирование. Договор о размещении (проживании) означает договор, который заключается между Пользователем и Отелем в момент Бронирования Пользователем Услуг Отеля, в соответствии с которым Отель обязуется оказать Пользователю Услуги, указанные в Ваучере. Ваучер означает официальное подтверждение на русском и английском языках совершенного Пользователем Бронирования, содержащие всю необходимую информацию об Отеле, в том числе название, месторасположение Отеля, даты заезда и выезда, информацию о категории номера и дате создания бронирования, конфигурации кроватей, информацию о предоплате (при её наличии), условия о возможности и сроках отмены Бронирования, Дате наступления штрафных санкций по Возвратному тарифу, ответственности Пользователя за несоблюдение установленной Отелем Политики отмены Бронирования, ответственности за Незаезд Пользователя в забронированный Номер, иную информацию, определяемую по усмотрению Отеля. Возвратный тариф означает односторонне установленную Отелем стоимость Бронирования Услуг, отмена которых допускается Пользователем до Даты наступления штрафных санкций. Дата наступления штрафных санкций означает дату, до наступления которой Бронирование по Возвратному тарифу может быть отменено Пользователем, и после наступления которой в зависимости от установленных Отелем правил Пользователю за отмену Бронирования начисляется штраф или Возвратный тариф становится Невозвратным. Дата наступления штрафных санкций указывается на страницах Отеля, бронирования, ввода данных банковской карты, а также в Ваучере и в Личном кабинете Пользователя. Личный кабинет означает раздел Сайта для зарегистрированных Пользователей Сайта, содержащий, помимо прочего, инструменты для управления Пользователем Бронированием. Невозвратный тариф означает односторонне установленную Отелем стоимость Бронирования Услуг, отмена которых Пользователем не допускается, и при отмене которых стоимость Бронирования полностью или частично удерживается Отелем с Пользователя в одностороннем порядке. Незаезд означает неявку Пользователя в Отель для регистрации заселения в забронированный Номер до времени, указанного в Ваучере. Номер означает помещение в Отеле (а в применимых случаях также дом (коттедж) и их части, апартаменты, кровать/койко-место в общих помещениях и прочее), которое является объектом Договора о размещении (проживании). Оператор означает сотрудника Компании, оказывающего необходимую помощь Пользователю в совершении Бронирования, а также содействующего от имени Компании в урегулировании возникших проблем, связанных с Бронированием. Отель означает любые помещения (гостиница, пансионат, санаторий, база отдыха, гостевой дом, хостел и пр.), в отношении которых Пользователем было оформлено Бронирование. Стороны согласились далее по тексту использовать общий термин «Отель» в качестве названия места размещения (проживания) Пользователя независимо от предполагаемого места его фактического размещения (проживания) по Договору о размещении (проживании). Политика отмены Бронирования означает единолично установленные Отелем условия отмены Бронирования Номера, совершенного Пользователем, включая ответственность (штрафы) за несоблюдение Пользователем данных условий. Пользователь означает дееспособное физическое лицо, возрастом не менее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Компанией, в том числе осуществлять Бронирование, заключивший с Компанией настоящий договор публичной оферты путем акцепта настоящей Оферты в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой. Система бронирования (или Система) означает программный комплекс, доступный на Сайте, предназначенный для поиска информации об Отелях и их услугах, а также для Бронирования и оплаты номеров в объектах размещения. Информация в Системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Пользователю предлагается использовать Систему бронирования в режиме «на настоящий момент». Сайт означает общедоступный ресурс в сети Интернет, принадлежащий Компании и/или ее аффилированным лицам и расположенный по адресу: http://www.ostrovok.ru/, его версия, предназначенная для мобильных устройств, в том числе в виде приложений (программ), и его фрагменты, включенные в качестве составной части иных ресурсов (веб-сайтов) с разрешения (согласия) Компании и/или ее аффилированных лиц, а также сайты Партнеров и третьих лиц Компании, на которых доступны услуги Компании. Услуги означает услуги по размещению (проживанию) в Номерах Гостиницы, а также иные услуги, предлагаемые Отелем на Сайте.

Общие положения

Компания является лицом, оказывающим Отелю услуги по привлечению клиентов, в том числе следующие услуги: • предоставление доступа к Сайту, посредством чего Отель получает возможность внесения сведений об Отеле и предоставления для Бронирования Пользователями Номеров Отеля и других Услуг; • осуществление комплекса мер по поддержанию работоспособности Сайта и привлечению Пользователей на Сайт для Бронирования ими Услуг Отеля; • размещение информации об Отеле на Сайте для предоставления возможности Пользователям Сайта совершать Бронирования Услуг. При успешном совершении Пользователем Бронирования на Сайте Договор о размещении (проживании) в выбранном месте размещения заключается между Пользователем и Отелем. Компания, являясь лицом, оказывающим Отелю услуги по привлечению клиентов, не принимает участия в отношениях Пользователя и Отеля, за исключением случаев, перечисленных в настоящей Оферте. Оказываемые Компании Пользователю услуги состоят исключительно в предоставлении Пользователю возможности совершить Бронирование в выбранном Отеле, а также в способствовании разрешения спорных ситуаций, возникающих во взаимоотношениях Пользователя и Отеля по поводу заключенного сторонами Договора о размещении (проживании). Компания не взимает с Пользователя никаких сборов за оказание услуг по настоящей Оферте. Пользователь соглашается с условиями Оферты и заключает Договор путем проставления отметки в графе «Я принимаю условия Публичной оферты» на последнем этапе оформления Бронирования на Сайте. Соглашаясь с условиями Публичной Оферты, Пользователь подтверждает свои право- и дееспособность и финансовую состоятельность, а также осознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора. Пользователь подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных третьих лиц, указанных в Бронировании, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Пользователь принимает на себя все возможные риски (оформление нового Бронирования, изменение Тарифа, не возвращение или частичное возвращение денег и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных. Компания обеспечивает сохранность и безопасность персональных данных Пользователя и третьих лиц, для которых/от имени которых Пользователь совершает Бронирование, при их обработке. Необходимым условием успешного совершения Пользователем Бронирования является предоставление Пользователем на окончательном этапе процедуры Бронирования согласия на обработку предоставленных Пользователем персональных данных. Пользователь соглашается использовать Сайт только для своего Бронирования или для третьих лиц, для которых Пользователь имеет право совершать Бронирования; при этом третьи лица, для которых Пользователь совершает Бронирование, должны быть поставлены в известность об условиях Бронирования, которое Пользователь производит в их интересах, включая все правила (в том числе, но не ограничиваясь, Политику отмены Бронирования) и ограничения, применимые к Бронированиям. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту, в связи с чем, совершая Бронирование, Пользователь принимает условия, изложенные в обновленной и/или измененной Оферте, актуальной на момент Бронирования.

Оформление Бронирования

Для оформления Бронирования на Сайте Пользователю необходимо заполнить форму онлайн Бронирования. При оформлении Бронирования Пользователь должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения. Пользователь подтверждает достоверность вводимых им на Сайте личных данных, а также личных данных третьих лиц, для которых Пользователь осуществляет Бронирование, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Со всеми условиями Бронирования Пользователь знакомится в процессе Бронирования. В случае если Пользователю не понятны какие-либо условия Бронирования, в том числе условия отказа, возврата, внесения любых изменений в оформленное Бронирование, Пользователь должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора. В случае совершения Бронирования без обращения к Оператору Пользователь подтверждает, что ему понятны все правила и условия Бронирования. Непосредственно после оформления Бронирования Пользователем на Сайте отображается подтверждение Бронирования, а на электронный адрес, указанный Пользователем при осуществлении Бронирования, направляется Ваучер. Оператор может связаться с Пользователем для получения или передачи дополнительной информации. Бронирования, оформленные Пользователем на Сайте, а также информация, содержащаяся в направленном Пользователю Ваучере, носят окончательный характер. Совершая Бронирование по Возвратному тарифу, Пользователь подтверждает свое ознакомление и согласие с Датой наступления штрафных санкций и другими применимыми условиями отмены/изменения Бронирования. Совершая Бронирование по Невозвратному тарифу, Пользователь осознает все последствия совершения такого Бронирования и заранее соглашается с установленными Отелем в случае отмены Бронирования удержаниями. Пользователь соглашается нести все последствия, связанные с совершением Бронирования по Невозвратному тарифу самостоятельно.

Отмена и изменение Бронирования

В случае необходимости отмены Бронирования по Возвратному тарифу Пользователь может либо обратиться к Оператору для отмены Бронирования либо отменить Бронирование самостоятельно в Личном кабинете. Заказ считается отмененным (аннулированным) с момента отправления Компанией на адрес электронной почты Пользователя, указанный при совершении Бронирования, подтверждения аннулирования Бронирования. Штрафы за отмену Бронирования (при наличии таковых) указываются на Сайте. В случае необходимости изменения Пользователем оформленного Бронирования по Возвратному тарифу Пользователю необходимо аннулировать Бронирование в Личном кабинете и оформить новое Бронирование, либо обратиться к Оператору. При этом Компания не гарантирует такую же цену, наличие мест в Отелях, тип номера для проживания и иные условия первоначального Бронирования. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с изменением Бронирования (необходимость дополнительной оплаты к сумме уже совершенного Бронирования, оформление нового Бронирования, изменение тарифа, возврат денежных средств за вычетом штрафов за отмену Бронирования и проч.). В случае отмены Пользователем оплаченного Бронирования по Возвратному тарифу стоимость отмененного Бронирования, за вычетом штрафных санкций за отмену/изменение Бронирования, предусмотренных Отелем (при наличии), перечисляется Пользователю Компанией на его счет, с которого была произведена оплата. Осуществляя Бронирование, Пользователь соглашается, что Компания в интересах Отеля взыскивает сумму штрафных санкций за изменение, отказ или отмену Бронирования. Денежные средства возвращаются на счет Пользователя в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с даты аннулирования Бронирования. В силу специфики финансовых операций время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Пользователя зависит от внутренних банковских процедур и от скорости обработки данных банком эмитентом Пользователя, за которые Компания не несет ответственности перед Пользователем. Пользователь может запросить изменение или отмену оформленного Бронирования по Невозвратному тарифу, обратившись к Оператору, или направив письменное заявление по юридическому адресу Компании. При получении от Пользователя запроса на отмену или изменение Бронирования по Невозвратному тарифу Компания связывается с Отелем для решения данного вопроса. Возможность отмены или изменения Бронирования в этом случае зависит исключительно от Отеля. Компания не гарантирует положительного ответа от Отеля по поводу направленного Пользователем обращения на отмену или изменение Бронирования по Невозвратному тарифу, однако обязуется совершить необходимые и достаточные действия для разрешения вопроса в интересах Пользователя. При Незаезде Пользователя в Отель, а также при изменении или отмене оплаченного Бронирования или Бронирования, по которому Пользователь предоставил Отелю данные своей банковской карты в целях гарантирования Бронирования, сумма установленных Отелем штрафных санкций или стоимость Бронирования по Невозвратному тарифу может быть списана/удержана с Пользователя Отелем полностью или частично.

Оплата Бронирования

Цена Бронирования указывается на Сайте в сформированном Бронировании в соответствии с выбранным набором услуг. В случае наличия ошибок в указании цены Бронирования, Компания при первой возможности информирует об этом Пользователя. Пользователь может по своему выбору подтвердить Бронирование по исправленной цене либо аннулировать Бронирование. При невозможности связаться с Пользователем в разумный срок данное Бронирование считается аннулированным. Пользователь оплачивает Бронирование непосредственно на Сайте посредством оплаты стоимости Бронирования банковской картой либо производит оплату Бронирования напрямую Отелю при регистрации заезда в Отель. При этом Компания не участвует во взаимоотношениях Пользователя и Отеля, связанных с оплатой Бронирования, стоимость которого Пользователь оплачивает непосредственно в Отеле. Для гарантирования оплаты стоимости Бронирования в Отеле Отелю может потребоваться предоставление данных о банковской карте Пользователя. Предоставляя информацию о банковской карте, Пользователь подтверждает, что он ознакомлен с условиями Бронирования (в том числе, с условиями изменения/отмены Бронирования) выбранного Отеля и согласен с ними. Пользователь не вправе при осуществлении Бронирования указывать данные банковской карты, не принадлежащей такому Пользователю, за исключением случая, если Пользователь получил согласие владельца (держателя) банковской карты на осуществление Бронирования на условиях выбранного Отеля и настоящей Оферты и является уполномоченным лицом держателя (владельца) такой банковской карты. Владелец (держатель) банковской карты в любом случае несет ответственность за сохранность данных своей банковской карты, а также за любые действия, осуществляемые с использованием таких данных. Данные банковской карты при их пересылке защищены технологией SSL (Протокол Защищенных Сокетов). Компания также принимает соответствующие меры по обеспечению безопасности данных платежных карт Пользователей на основе стандартов PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт, Бронирования, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, могут быть проверены Компанией. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Пользователь, оформивший Бронирование, обязан по запросу, поступившему от Оператора, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр) на адрес электронной почты: hi@ostrovok.ru в виде сканированных копий. В случае не предоставления Пользователем запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Компания оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Бронирование, возвратив денежные средства на счет Пользователя, с которого была произведена оплата. Пользователь, оплачивая либо гарантируя Бронирование с помощью банковской карты, соглашается на списание с карты Пользователя суммы, обеспечивающей заезд Пользователя в Отель, либо суммы Бронирования в валюте, указанной на Сайте. При этом при предоставлении Пользователем данных банковской карты в целях гарантирования Бронирования Отель вправе осуществить преавторизацию денежных средств на банковской карте Пользователя в размере стоимости одной ночи проживания либо всего периода проживания для проверки платежеспособности Пользователя. Банк-эмитент карты Пользователя конвертирует указанную сумму в валюту карты по своему внутреннему курсу, таким образом, сумма в валюте карты может отличаться от суммы, указанной на Сайте (в том числе в сторону увеличения); совершая Бронирование, Пользователь принимает условия расчетов с помощью банковской карты Пользователя. Пользователю могут быть предложены иные способы оплаты в порядке и на условиях, указанных на Сайте при совершении Бронирования. Пользователь соглашается, что местным законодательством определенных стран (городов) могут взиматься дополнительные налоги (туристический налог и т.п.), подлежащие уплате Пользователем дополнительно при заселении в Отель.

Условия совершения Бронирования

Все условия Бронирования, в том числе: возможность внесения любых изменений в оформленные Бронирования, отмены Бронирования, применимых штрафов в случае отмены или изменения Бронирования, последствия Незаезда Пользователя в Отель, равно как и другие условия оказания услуг определяются правилами Отеля по отмене Бронирования и указаны на Сайте на странице Отеля и в процессе Бронирования. Условия Бронирования на Сайте могут быть изменены в любой момент, при этом такие изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте. Совершая Бронирование, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями Бронирования Отелей (включая условия отмены и изменения Бронирования) и настоящей Офертой, актуальными на момент Бронирования. Если Пользователь не согласен с условиями Бронирования Отелей и настоящей Офертой, Пользователю будет отказано в совершении Бронирования. Совершенные Пользователем Бронирования носят окончательный характер. Отель или Компания могут в случае обстоятельств, связанных с невозможностью заселения в Отель по вине Отеля (овербукинг/кикаут), производить замену Отеля, подтвержденного ранее, на аналогичный Отель с размещением в номерах той же либо более высокой категории без взимания дополнительной оплаты. Бронирование осуществляется только при указании Пользователем актуальной и корректной информации при регистрации, в том числе данных о третьих лицах и своевременной оплаты в полном объеме, если предоплата требуется по условиям Бронирования.

Интеллектуальная собственность

Любая информация, графические изображения и файлы мультимедиа, содержащиеся на Сайте, являются собственностью Компании и/или её партнеров. Исключительные права на все программное обеспечение, используемое на Сайте, принадлежат Компании и/или её партнерам. Пользователь не имеет права изменять любые материалы, расположенные на Сайте, никаким способом и использоваться отдельно от сопровождающего их текста, графического изображения или файлов мультимедиа. Любое использование материалов с Сайта возможно только с письменного разрешения Компании с обязательной последующей ссылкой на Сайт как на источник публикации либо ссылкой на Сайт для публикации в сети Интернет. Компания и её партнёры предоставляют Пользователю возможность использовать Сайт и информацию, представленную на Сайте только для личного, некоммерческого использования. Пользователь обязуется не использовать никакого программного обеспечения, посредством которого может быть нанесен какой-либо вред Сайту. Пользователь несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Пользователь освобождает Компанию от ответственности за убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами данных Пользователя. Компания не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.

Ограничение ответственности

Компания не несет ответственности за используемые Пользователем каналы связи, а, следовательно, и за любой финансовый или другой ущерб, причиненный вследствие использования некачественных или незащищенных каналов связи Пользователем. Компания не несет ответственности за нарушение условий настоящей Оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, имеющие чрезвычайный, неотвратимый и непредвиденный характер, исключающие или объективно препятствующие исполнению Договора, наступление которых стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами. Компания не несет никакой ответственности за нанесение любого вреда Пользователю любыми действиями/бездействием Отеля и других партнеров Сайта. Пользователь освобождает Компанию от ответственности за негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы ее компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Пользователем, или нарушения Пользователем условий настоящей Оферты или требований к документам, за действия/бездействие Отеля в случае невыполнения услуг, предусмотренных в Бронировании. Компания не несет ответственности за несоблюдение Отелями или их представителями условий Бронирования. Вся информация об Отелях и условиях совершения Бронирований указывается исключительно Отелем. Компания не несет ответственности за возможные неточности и ошибки в описании, ценах и иной информации, касающейся Отеля на Сайте. Компания оставляет за собой право вносить изменения и исправлять любые неточности и ошибки в Бронировании с сохранением Бронирования для Пользователя по корректной цене или отмене Бронирования без взимания неустоек (штрафов, пеней). Компания предоставляет Пользователю информацию об Отелях на Сайте «как есть» без гарантий любого рода. Компания несёт ответственность только за прямой действительный ущерб, причиненный вследствие виновного невыполнения обязательств Компанией исключительно в пределах суммы стоимости Бронирования.

Прочие условия

Сайт содержит ссылки на другие сайты, которые предназначены исключительно для удобства Пользователей и их наличие на Сайте не является рекомендацией для посещения таких сайтов. Указанные сайты самостоятельны и независимы от Сайта, и Компания не несет ответственности за их содержание и за последствия их посещения и/или приобретения товаров, работ и услуг Пользователем. В случае возникновения у Пользователя вопросов он должен обратиться к Оператору по телефону или посредством электронной почты. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий настоящей Оферты. Претензионный порядок урегулирования спора обязателен, срок ответа Компании на претензию, направленную Пользователем составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты получения претензии Компанией. Претензия должна быть направлена в письменном виде заказным письмом или курьерской службой доставки. По всем остальным вопросам, не урегулированным в настоящей Оферте, стороны руководствуются соответствующим законодательством. Все возможные споры, вытекающие из положений настоящей Оферты, разрешаются в судах в соответствии с применимым правом. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений в целом.

Я ПРИНИМАЮ УСЛОВИЯ ОФЕРТЫ И ПОДТВЕРЖДАЮ ИТОГОВУЮ СУММУ БРОНИРОВАНИЯ К ОПЛАТЕ, ВКЛЮЧАЯ ВСЕ НАЛОГИ И СБОРЫ.

Пожалуйста, подождите несколько секунд — мы подбираем отели.

Если у вас возникнут вопросы — звоните в нашу службу поддержки 8 800 555-65-35