Правила применяются к отношениям между:
ООО «Бронирование гостиниц», компанией, созданной по законодательству Российской Федерации, ОГРН 1157746695644, юридический адрес: 119435, г. Москва, Большой Саввинский переулок, дом 12, строение 16 (далее «Компания»),
и
Пользователями Сервиса, которые совершают и оплачивают Бронирование и(или) Заказ Трансфера через Сервис.
Компания и Пользователь в дальнейшем при упоминании вместе могут быть названы «Стороны», а по отдельности - «Сторона».
Совершая Бронирование и(или) Заказ Трансфера, Пользователь соглашается с Правилами в редакции, актуальной на момент совершения Бронирования (Заказа Трансфера).
Пользователь даёт, а Компания получает согласие в момент нажатия Пользователем кнопки «ЗАБРОНИРОВАТЬ» или кнопки «ПРОДОЛЖИТЬ» (кнопка, при нажатии на которую при Заказе трансфера Пользователь переходит на страницу Сервиса, где вводятся данные банковской карты), в зависимости от того, что совершено раньше.
Правила включают три раздела:
Если между разделами имеются противоречия, то правила, установленные разделами, имеют приоритет перед правилами, установленными общими положениями.
Бронирование означает совокупность действий Пользователя, в результате которых Пользователь, принимая настоящие Правила, формирует заказ на проживание в Отеле.
Ваучер означает электронное подтверждение Бронирования, отправляемое на указанную при Бронировании электронную почту Пользователя, содержащее информацию о Бронировании, в частности, название, месторасположение (адрес) Отеля, дату создания Бронирования, даты предполагаемых заезда и выезда, информацию о категории номера, конфигурации кроватей, информацию о предоплате (при её наличии), условия о возможности и сроках отмены Бронирования, последствиях несвоевременной отмены Бронирования и Незаезда Пользователя, иную информацию, определяемую по усмотрению Отеля.
Ваучер Трансфера означает электронное подтверждение заключения Договора перевозки, отправляемое на указанную при Заказе трансфера электронную почту Пользователя, содержащее информацию об условиях Договора перевозки. В частности, в Ваучере трансфера может быть указана следующая информация:
Время Подачи означает местное время, в которое транспорт, используемый для оказания Услуг Трансфера, должен прибыть в место отправления трансфера в состоянии, готовом и пригодном для оказания Услуг Трансфера.
Габаритный багаж означает багаж размером 55х45х25 см (22x18x10 дюймов). Багаж большего размера хотя бы в одном из измерений считается негабаритным.
Гостиничные Услуги означают услуги по размещению (проживанию) в Отеле, включая иные услуги, указанные в Ваучере, за исключением любых иных дополнительных услуг, оказываемых Отелем Пользователю по его запросу, и прямо не указанных в Ваучере.
Договор перевозки означает соглашение о перевозке пассажиров и багажа по заказу или иной договор с аналогичным предметом, заключаемый между Пользователем и Перевозчиком.
Заказ Трансфера означает совокупность действий Пользователя, в результате которых Пользователь формирует заказ на заключение Договора перевозки.
Личный кабинет означает раздел Сайта для зарегистрированных Пользователей, содержащий, помимо прочего, инструменты для управления Бронированием (Заказом Трансфера).
Незаезд означает неявку Пользователя в Отель для регистрации заселения в Номер.
Неявка означает неявку Пользователя к месту отправления трансфера в обозначенное в Ваучере время.
Номер означает помещение в Отеле (а в применимых случаях также дом (коттедж) и их части, апартаменты, кровать/койко-место в общих помещениях и прочее), которое является объектом Бронирования.
Отель означает любой комплекс помещений (гостиница, пансионат, санаторий, база отдыха, гостевой дом, хостел и пр.), Номера в котором предлагаются для Бронирования; а также, в зависимости от контекста, обозначает юридическое или физическое лицо, владеющее или управляющее Отелем, а также иное третье лицо, осуществляющее дистрибуцию отельного инвентаря в качестве агента или поставщика.
Перевозчик означает лицо, которое оказывает Пользователю услуги перевозки пассажиров и багажа в соответствии с Договором перевозки.
Политика отмены Бронирований означает односторонне установленные Отелем условия отмены и изменения Бронирования, совершенного Пользователем, включая последствия несоблюдения Пользователем данных условий, в том числе в связи с Незаездом Пользователя. Политика отмены Бронирований доводится до сведения Пользователя в процессе совершения Бронирования и его оплаты, а также указываются в Ваучере.
Политика отмены Заказа Трансфера означает односторонне установленные Перевозчиком условия отмены и изменения Заказа Трансфера, совершенного Пользователем, включая последствия несоблюдения Пользователем данных условий, в том числе в связи с Неявкой Пользователя. Политика отмены Заказа Трансфера доводится до сведения Пользователя в процессе совершения Заказа Трансфера и его оплаты, а также указываются в Ваучере Трансфера.
Пользователь означает дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принимающее настоящие Правила, и имеющее законное право осуществлять через Сервис Бронирование (Заказ Трансфера) и оплачивать его стоимость.
Сервис означает многофункциональную информационно-технологическую онлайн платформу бронирования Отелей и Заказа Трансферов, доступную на Сайте; версии и модификации Сервиса, предназначенные для мобильных устройств, в том числе в виде приложений (программ); а также фрагменты Сервиса, включенные в качестве составной части иных ресурсов (веб-сайтов) партнеров Компании, на которых размещены настоящие Правила или ссылка на них.
Сайт означает общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: www.ostrovok.ru.
Трансфер означает перемещение Пользователя и иных лиц, а также багажа по маршруту, заранее указанному Пользователем, в соответствии с согласованными Пользователем и Перевозчиком условиями.
Услуги Трансфера означают услуги, оказываемые Перевозчиком Пользователю по Договору Перевозки.
Компания является надлежащим образом уполномоченным владельцем Сервиса. Доступ к Сервису предоставляется Пользователю на условиях бесплатной, простой, неисключительной лицензии на территории всего мира на срок исполнения всех обязательств, связанных с оформлением Пользователем Бронирования (Заказом Трансфера) на Сервисе и оказанием Отелем и(или)Перевозчиком Пользователю Гостиничных Услуг и(или) Услуг Трансфера.
Пользователь может использовать сервис следующими способами:
Пользователь соглашается использовать Сервис только для совершения Бронирования (Заказа Трансфера) в своих интересах или интересах третьих лиц, для которых Пользователь имеет право совершать Бронирования (Заказ Трансфера), в целях, не составляющих предпринимательскую деятельность; при этом Пользователь подтверждает, что третьи лица, для которых Пользователь совершает Бронирование (Заказ Трансфера), поставлены в известность о факте совершения Бронирования (Заказа Трансфера), настоящих Правилах и условиях совершаемых Бронирований (Заказов Трансфера).
Компания предпринимает все зависящие от нее меры, направленные на поддержание надлежащей работоспособности Сервиса, однако не гарантирует, что:
КОМПАНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ВЛАДЕЛЬЦЕМ АГРЕГАТОРА ИНФОРМАЦИИ В СООТВЕТСТВИИ С ПОЛОЖЕНИЯМИ ЗАКОНА РФ ОТ 07.02.1992 N 2300-1 «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».
Компания надлежащим образом уполномочена на коммерческое использование Сервиса. Компания имеет право предлагать Отелям разместить на Сайте информацию об оказываемых ими Гостиничных Услугах, а также на условиях настоящих Правил предлагать Пользователям совершить и оплатить Бронирование и(или) Заказ трансфера.
Компания в соответствии с настоящими Правилами на безвозмездной основе предоставляет Пользователю исключительно доступ к информационной базе Отелей с возможностью совершить и оплатить Бронирование, возможность осуществить Заказ Трансфера и заключить Договор Перевозки с Перевозчиком, оплатить Гостиничные услуги, Услуги Трансфера, а также возможность воспользоваться услугами службы клиентской поддержки Сервиса. Компания не взимает с Пользователя никаких сборов, связанных с оформлением и оплатой Бронирования, заказом Трансфера, заключением договоров.
ПРИ ПОДТВЕРЖДЕНИИ БРОНИРОВАНИЯ ОТЕЛЕМ (ЗАКАЗА ТРАНСФЕРА ПЕРЕВОЗЧИКОМ) ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ВСТУПАЕТ В ЮРИДИЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ С ОТЕЛЕМ (ПЕРЕВОЗЧИКОМ), КОТОРЫЙ ОБЯЗУЕТСЯ ОКАЗАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ГОСТИНИЧНЫЕ УСЛУГИ (УСЛУГИ ТРАНСФЕРА).
Все существенные условия Бронирования (оказания Услуг Перевозки), включая возможность внесения любых изменений в оформленные Бронирования (Заказы Трансферов), отмены Бронирования (Заказа Трансфера), применение последствий отмены или изменения Бронирования (Заказа Трансфера), последствия Незаезда Пользователя в Отель (Неявки к месту отправления Трансфера), определяются правилами Отеля (Перевозчика), действующими на момент совершения Бронирования (Заказа Трансфера), и отражаются в Ваучере (Ваучере Трансфера).
Со всеми условиями Бронирования (Заказа Трансфера) Пользователь знакомится в процессе Бронирования (Заказа Трансфера). В случае если Пользователю не понятны какие-либо условия Бронирования (Заказа Трансфера), в том числе условия отмены и внесения любых изменений в оформленное Бронирование (Заказ Трансфера), Пользователь должен уточнить необходимую ему информацию в службе клиентской поддержки Сервиса.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ОБЯЗАН ЗАВЕРШАТЬ БРОНИРОВАНИЕ (ЗАКАЗ ТРАНСФЕРА) ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ЕМУ ПОНЯТНЫ ВСЕ СУЩЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ (ЗАКАЗ ТРАНСФЕРА), ЕГО ОТМЕНЫ И ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ, ВКЛЮЧАЯ УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ УДЕРЖАНИЙ ЗА ОТМЕНУ И ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ.
Компания имеет право применять меры, направленные на повышение доверия Пользователя к Сервису.
Пользователь оплачивает Бронирование (Услуги Трансфера) непосредственно на Сайте банковской картой или иными средствами электронных платежей.
При совершении Бронирований Пользователь может также произвести оплату Бронирования напрямую Отелю при регистрации заезда в Отель или в момент выезда из Отеля.
КОМПАНИЯ НЕ ПРИНИМАЕТ УЧАСТИЯ В ТРАНЗАКЦИЯХ, СОВЕРШЕННЫХ МЕЖДУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ И ОТЕЛЕМ (ПЕРЕВОЗЧИКОМ) (А ТАКЖЕ УКАЗАННЫМ ОТЕЛЕМ (ПЕРЕВОЗЧИКОМ) ТРЕТЬИМ ЛИЦОМ) И НЕ НЕСЕТ ПЕРЕД ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, ПЕРЕДАННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ В АДРЕС ОТЕЛЯ (ПЕРЕВОЗЧИКА) И УКАЗАННЫХ ИМ ТРЕТЬИХ ЛИЦ.
Предоставляя в процессе Бронирования (Заказа Трансфера) информацию о банковской карте, Пользователь подтверждает, что он ознакомлен с условиями Бронирования (оказания Услуг Перевозки) (в том числе, с условиями изменения/отмены Бронирования (изменения условий / отказа от Услуг Перевозки)) выбранного Отеля (Перевозчика) и согласен с ними.
Пользователь не вправе при осуществлении Бронирования (Заказа Трансфера) указывать данные банковской карты, не принадлежащей такому Пользователю, за исключением случаев, когда Пользователь получил согласие владельца (держателя) банковской карты на использование данных такой банковской карты для оплаты Бронирования (Услуг Трансфера). Используя данные банковской карты для целей совершения Бронирования (Заказа Трансфера) на Сайте, Пользователь подтверждает и гарантирует, что является законным держателем такой банковской карты, а в случае использования не принадлежащей ему банковской карты, что имеет необходимое согласие законного владельца такой банковской карты на ее использование в целях гарантирования или оплаты стоимости Бронирования (Услуг Трансфера).
Владелец банковской карты в любом случае несет ответственность за сохранность данных своей банковской карты, а также за любые действия, осуществляемые с использованием таких данных, и Компания не несет ответственности перед Отелем (Перевозчиком) или владельцем банковской карты за несанкционированное использование данных банковской карты любым третьим лицом для целей гарантирования или оплаты стоимости Бронирования (Заказа Трансфера) на Сайте.
При использовании банковской карты ее данные при их пересылке защищены технологией SSL (Протокол Защищенных Сокетов). Сервис принимает соответствующие меры по обеспечению безопасности данных платежных карт Пользователей на основе стандартов PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Также, в порядке мониторинга и во избежание случаев неправомерного использования банковских карт, Бронирования (Заказы Трансферов), оформленные через Сервис и оплаченные или гарантированные банковской картой, могут быть выборочно проверены Компанией и службой клиентской поддержки Сервиса. Компания имеет право отменить Бронирование (Заказ Трансфера), если Пользователь отказался предоставить достоверную и полную информацию, подтверждающую использование им банковской карты на законных основаниях, либо от Пользователя не поступил ответ на запрос Компании в установленный для этого срок.
Пользователь, оплачивая Бронирование (Услуги Трансфера) на Сайте с помощью банковской карты, соглашается на списание с карты суммы, эквивалентной сумме в валюте Бронирования (Заказа Трансфера). Банки-эмитенты банковских карт могут использовать свои внутренние курсы конвертации, которые могут влиять на сумму, фактически списываемую со счета банковской карты Пользователя. Все финансовые риски, связанные с оплатой Бронирования (Услуг Трансфера) в валюте карты, отличной от валюты Бронирования (Заказа Трансфера), лежат исключительно на Пользователе.
Условия возврата средств по различным категориям услуг устанавливаются Правилами бронирования отелей и Правилами заказа трансферов соответственно.
В силу специфики финансовых операций время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Пользователя зависит от внутренних банковских процедур и от скорости обработки данных банком-эмитентом Пользователя.
КОМПАНИЯ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ЗА КАЧЕСТВО ОКАЗЫВАЕМЫХ ОТЕЛЕМ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ (ОКАЗЫВАЕМЫХ ПЕРЕВОЗЧИКОМ УСЛУГ ТРАНСФЕРА), А ТАКЖЕ ЗА УБЫТКИ, ПОНЕСЕННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ В РЕЗУЛЬТАТЕ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОТЕЛЯ (ПЕРЕВОЗЧИКА), ВКЛЮЧАЯ ПРИЧИНЕННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ФИЗИЧЕСКИЙ И(ИЛИ) МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ.
Пользователь подтверждает достоверность своих персональных данных, а также персональных данных третьих лиц, предоставляемых в процессе Бронирования (Заказа Трансфера), и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с допущенными Пользователем ошибками и неточностями в предоставленных персональных данных.
Компания обеспечивает сохранность и безопасность персональных данных Пользователя и третьих лиц, для которых/от имени которых Пользователь совершает Бронирование (Заказ Трансфера), при их обработке в соответствии с применимым законодательством. Оформляя Бронирование (Заказ Трансфера), Пользователь передает свои персональные данные для заключения договора по его инициативе или договора, по которому Пользователь будет являться выгодоприобретателем, а также для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является Пользователь.
Пользователь может ознакомиться с информацией о порядке обработки его персональных данных, изучив Политику сервиса бронирований отелей ostrovok.ru в области обработки и обеспечения безопасности персональных данных клиентов, которая размещена в открытом доступе на Сайте по адресу https://ostrovok.ru/legal/site/privacy-policy/.
В случае предоставления Пользователем персональных данных третьих лиц, для которых (от имени и/или в интересах которых) Пользователь совершает Бронирование (Заказ Трансфера) и данные которых передаются Компании, Пользователь подтверждает и обязуется предоставить по запросу Компании согласие в письменной форме соответствующего субъекта персональных данных на обработку, передачу и/или трансграничную передачу его персональных данных в соответствии с п. 1 ч. 4 вышеназванного закона. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с отсутствием данного согласия и/или невозможностью его предоставления, а также обязуется по письменному запросу Компании в течение 10 (десяти) календарных дней осуществить компенсацию всех убытков, в том числе, но не ограничиваясь, в размере судебных издержек, а также сумм штрафов, понесенных Компанией и связанных с нарушением настоящего пункта.
В случае возникновения вопросов или затруднений Пользователь может обратиться в службу клиентской поддержки Сервиса.
В случае обращения в службу клиентской поддержки Сервиса, Пользователю необходимо предоставить сотрудникам Компании по их запросу следующие данные: номер Бронирования (Заказа Трансфера); номер телефона и/или адрес эл. почты, указанный при Бронировании (Заказе Трансфера), фамилию и имя Пользователя, осуществившего Бронирование (Заказ Трансфера), а также иные сведения, необходимые для идентификации Пользователя. В случае непредоставления указанных выше данных Компания оставляет за собой право отказать Пользователю в рассмотрении его обращения в целях предупреждения мошеннических действий на Сервисе.
Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий настоящих Правил.
Претензии с указанием деталей Бронирования (Заказа Трансфера) и подробным изложением сути претензий и требований могут быть направлены:
К отношениям Сторон в рамках настоящих Правил применяется право Российской Федерации.
Все возможные споры, вытекающие из положений настоящих Правил и не урегулированные путем переговоров или в рамках претензионного (досудебного) разбирательства, разрешаются в судах Российской Федерации.
Гарантии оплаты
Для гарантирования оплаты стоимости Бронирования в Отеле Отель может до или во время регистрации заезда потребовать от Пользователя предоставление данных о его банковской карте и может отказать в размещении в случае невозможности авторизовать банковскую карту или при недостаточности средств на банковской карте в объеме, достаточном для покрытия стоимости проживания Пользователя в Отеле, а также иных дополнительных услуг.
Дополнительные налоги и сборы
Пользователь соглашается, что местным законодательством определенных стран или их административно-территориальных единиц (штатов, департаментов, регионов, городов и т.д.) могут взиматься дополнительные налоги (туристический налог, курортный сбор и т.п.), подлежащие уплате Пользователем дополнительно при заселении в Отель.
Возврат суммы предварительной оплаты Гостиничных услуг
Пользователь вправе предъявить требование к Компании о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты Гостиничных Услуг.
Компания возвращает сумму полученной предварительной оплаты Гостиничных Услуг в течение десяти календарных дней со дня предъявления Пользователем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
- Бронирование, в отношении которого Пользователем внесена предварительная оплата на банковский счет Компании, не оказано в срок;
- Пользователь самостоятельно направил Отелю уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания Гостиничных Услуг в связи с нарушением Отелем обязательства оказать услуги в установленный срок.
Уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания Гостиничных Услуг направляется Пользователем самостоятельно, направление данного уведомления Компании для последующей его пересылки Отелю не требуется.
Для осуществления возврата суммы произведенной Пользователем предварительной оплаты Пользователь обязан предоставить Компании подтверждение направления Отелю уведомления об отказе от исполнения договора возмездного оказания Гостиничных Услуг.
Возможность отмены или изменения Бронирования, а также наступление последствий в виде полного или частичного удержания стоимости Бронирования зависят исключительно от Отеля в соответствии с установленной им Политикой отмены Бронирований. Компания не несет ответственности перед Пользователем за убытки, возникшие вследствие действий Пользователя, направленных на изменение или отмену Бронирования в нарушение установленной Отелем Политики отмены Бронирований.
В случае необходимости изменения:
- Бронирования, при отмене которого осуществляется полное или частичное удержание его стоимости, Пользователь должен обратиться в службу клиентской поддержки Сервиса по телефонам, указанным на Сайте;
- иного Бронирования – Пользователь должен отменить Бронирование в Личном кабинете и оформить новое Бронирование.
В случае необходимости отмены Бронирования Пользователь должен отменить Бронирование в Личном кабинете либо обратиться в службу клиентской поддержки Сервиса по телефонам, указанным на Сайте.
При отмене Бронирования, могут быть применены последствия в виде полного или частичного удержания стоимости Бронирования, согласно Политике отмены Бронирований конкретного Отеля. Служба клиентской поддержки Сервиса может рассмотреть запрос Пользователя о минимизации последствий в виде полного или частичного удержания стоимости Бронирования только после отмены Бронирования Пользователем. Служба клиентской поддержки Сервиса при этом не гарантирует Пользователям минимизацию последствий отмены Бронирования. Бронирование считается отмененным (аннулированным) с момента получения Пользователем на адрес электронной почты, указанной им при совершении Бронирования, подтверждения об отмене (аннулировании) Бронирования.
Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с изменением Бронирования (например, необходимость дополнительной оплаты к сумме уже совершенного Бронирования, оформление нового Бронирования, изменение стоимости, применение последствий в связи с изменением Бронирования и проч.). Компания рекомендует Пользователю предварительно уточнять в службе клиентской поддержки Сервиса последствия изменения или отмены ранее совершенного Бронирования.
Отель оставляет за собой право отказать в заселении лицам, не достигшим совершеннолетнего возраста в соответствии с законодательством страны нахождения Отеля, без сопровождения законных представителей. Пользователь обязан дополнительно запросить возможность самостоятельного заселения таких несовершеннолетних лиц при оформлении Бронирования, в ином случае Компания не несет ответственность за отказ Отеля в их заселении.
При невозможности размещения Пользователя по вине Отеля согласно Ваучера, Отель за свой счет может предложить Пользователю альтернативное размещение в аналогичном Отеле в номерах той же либо более высокой категории и без взимания дополнительной оплаты. Пользователь обязуется незамедлительно проинформировать службу клиентской поддержки Сервиса об отказе Отеля разместить Пользователя на условиях, указанных в Ваучере.
При невозможности размещения Пользователя в Отеле, Компания может, но не обязана, самостоятельно и за свой счет предложить Пользователю альтернативные варианты размещения (в дополнение к вариантам, предложенным Отелем), соответствующие или превышающие уровень ранее забронированного Отеля. Пользователь имеет право или принять предлагаемые варианты или самостоятельно выбрать Отель.
ЕСЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПРИНЯЛ РЕШЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО ВЫБРАТЬ АЛЬТЕРНАТИВНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ И ОТКАЗАЛСЯ ОТ ПРЕДЛОЖЕННЫХ ОТЕЛЕМ ИЛИ КОМПАНИЕЙ ВАРИАНТОВ, О ЧЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ОБЯЗАН НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ПРОИНФОРМИРОВАТЬ СЛУЖБУ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ СЕРВИСА, ТО КОМПАНИЯ ОБЯЗУЕТСЯ ВОЗВРАТИТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ИЗНАЧАЛЬНО ОПЛАЧЕННУЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ СТОИМОСТЬ БРОНИРОВАНИЯ.
Ответственность за исполнение договора, заключенного Пользователем с Отелем на основании предоставленной Компанией информации о Гостиничных Услугах или их Исполнителе, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате оказания потребителю услуг ненадлежащего качества, несет Отель. Пользователь освобождает Компанию от ответственности за любые негативные последствия или убытки, возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Пользователем при совершении Бронирования или при размещении в Отеле, или в случае нарушения Пользователем иных условий, правил и требований, предусмотренных настоящими Правилами и любым применимым законодательством.
Вся информация об Отелях, включенных в информационную базу и доступных для Бронирования через Сервис, а также условия совершения и отмены (изменения) Бронирования, предоставлены Отелями, их надлежащим образом уполномоченными агентами и дистрибьюторами или иными представителями. Компания не несет ответственности за возможные неточности и ошибки в описании, ценах и иной информации об Отеле и Номерах, включая за несоответствие/не полное соответствие Отеля и Номеров фотографическим изображениям, представленным Отелями и включенным в информационную базу Сервиса. Компания не несет ответственность за убытки, причиненные Пользователю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о Гостиничных Услугах, так как Компания, являясь владельцем агрегатора информации, не изменяет информацию о Гостиничных Услугах, предоставленную Отелем и содержащуюся в предложении о заключении договора возмездного оказания Гостиничных Услуг.
Принимая во внимание, что Сервис является технологически сложной системой, в работе которой возможно возникновение ошибок в любой момент времени, Пользователь уведомлен о том, что при обнаружении несоответствия содержащейся в Системе информации о Гостиничных услугах (в том числе их стоимости) фактическим данным и информации, Компания оставляет за собой право отменить Бронирование, совершенное Пользователем на основе неправильной информации. При отмене такого Бронирования Компания осуществляет возврат уплаченной Пользователем стоимости Бронирования.
Ограничение ответственности Компании распространяется на все случаи незаселения Пользователя в забронированный Отель согласно Ваучеру, если отказ Отеля разместить Пользователя произошел по не зависящим от Компании причинам.
По общему правилу, Сервис не предназначен для оформления Бронирования на 6 и более Номеров с одинаковыми датами заезда и выезда (Бронирование для группы). Для оформления Бронирования для группы Пользователю необходимо связаться со службой клиентской поддержки Сервиса. В противном случае Пользователь соглашается с возможными неблагоприятными последствиями (отмена Бронирования, отказ в заселении в Отель, полное или частичное удержание стоимости Бронирования и так далее), ответственность за которые лежит на самом Пользователе.
В зависимости от страны / региона, куда направляется Пользователь, Услуги Трансфера могут быть недоступны или ограничены. Услуги Трансфера считаются недоступными (ограниченными) для определенных страны / региона, если Пользователь не может оформить Заказ Трансфера в этой стране / регионе через Сервис. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения Правил, регулирующие недоступные (ограниченные) Услуги Трансфера, не применяются до тех пор, пока Услуги Трансфера не станут доступны Пользователю в явном виде. Точная информация о доступности Услуг Трансфера в определенных стране / регионе может быть предоставлена Компанией Пользователю по запросу.
Услуги Трансфера осуществляются по представленным на Сервисе тарифам. Тариф определяет стоимость Услуг Трансфера. Перевозчик оказывает Услуги Трансфера на различных типах и классах автомобилей в зависимости от тарифа. Отнесение автомобиля к тому или иному классу осуществляется на основании данных о характеристиках автомобиля, в том числе его вместимости и комфортабельности. Примерный перечень моделей автомобилей, доступный в рамках того или иного тарифа, а также их ключевые характеристики доступны пользователям при оформлении Заказа Трансфера.
Пользователь выбирает тариф с учётом количества человек и объёма багажа, предполагаемого к перевозке.
Порядок заказа трансфера
Нажимая на кнопку “ПРОДОЛЖИТЬ” (кнопка, при нажатии на которую при Заказе трансфера Пользователь переходит на страницу Сервиса, где вводятся данные банковской карты), Пользователь подтверждает своё намерение запросить услугу перевозки пассажиров и багажа по заказу у Перевозчика.
Сервис не несет ответственности за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Перевозчиками, включая информацию о стоимости Услуг Трансфера, не гарантирует их наличие в конкретный момент, даже если в общем Услуги Трансфера доступны в соответствующей стране / регионе.
Пользователь получает данные о Перевозчике в обновлённой версии Ваучера Трансфера, которая направляется на электронную почту Пользователя и становится доступна в Личном кабинете не позднее, чем Перевозчик начинает оказание Услуг Трансфера.
Определение условий оказания Услуг Трансфера
Пользователь определяет общие условия оказания Услуг Трансфера (в частности, место отправления и прибытия, Время Подачи и порядок его определения, количество человек и багажа, особые требования и т.п.) при оформлении Заказа Трансфера. Ответственность за корректное определение общих условий и внесение данных лежит на Пользователе.
Детальные условия оказания Услуг трансфера могут определяться правилами Перевозчика, а также могут быть ограничены действующими локальными правилами, например: правилами аэропорта, законами и местными обычаями страны пребывания, правилами дорожного движения на местности и т.п.
Время подачи
Время Подачи может определяться двумя способами:
Пользователь указывает способ определения Времени Подачи при Заказе Трансфера.
Условия перевозки багажа
Количество багажа, которое Пользователь может взять с собой, по умолчанию рассчитывается как 1 место Габаритного багажа на 1 человека. Если количество багажа превышает количество по умолчанию либо у Пользователя с собой имеется негабаритный багаж, Пользователь обязан указать это при Заказе Трансфера.
Пользователь осознаёт и согласен, что наличие у него негабаритного багажа и(или) количество багажа большее, чем указано выше, может повлиять на:
Обращаем ваше внимание, что если Пользователь неверно укажет количество и характеристики багажа, Перевозчик может отказаться от оказания Услуг Трансфера (см. пункт “Отказ перевозчика от оказания услуг трансфера”).
Транспорт подаётся в место, указанное в Ваучере Трансфера, ко Времени Подачи.
Конкретное место встречи с представителем Перевозчика определено в Ваучере Трансфера. Если при Заказе Трансфера Пользователь выбрал функцию “Табличка с именем”, представитель Перевозчика, находящийся на указанном в Ваучере Трансфера месте встречи, будет держать в руках табличку с текстом, указанным Пользователем.
Пользователь должен быть на связи (иметь мобильную связь и стабильное Интернет-соединение) для связи с представителем Перевозчика. Перед встречей с представителем Перевозчика Пользователь получит сообщение (смс либо в ином формате) с указанием имени и контактов представителя Перевозчика.
Представитель Перевозчика ожидает Пользователя в указанном в Ваучере месте встречи в течение:
Перевозчик определяет Политику отмены Заказа Трансфера. Пользователь может ознакомиться с ней на соответствующей странице Сервиса при Заказе Трансфера, а также в Ваучере Трансфера.
Если Пользователь отказывается от Услуг Трансфера в срок, установленный правилами Перевозчика, или по истечении такого срока, но по уважительным1 или не зависящим от Пользователя2 причинам при условии документального подтверждения, средства возвращаются ему в срок, установленный Общими правилами.
Если Пользователь отказывается от Услуг Трансфера по истечении срока, установленного правилами Перевозчика, не имея уважительных или не зависящих от него причин, средства возвращаются ему за вычетом фактически понесённых Перевозчиком и Компанией расходов. Фактически понесённые расходы могут составлять до 100% от стоимости Услуг Трансфера (например, в ситуации, когда Перевозчик отказывает Компании в возврате средств).
Если Пользователю необходимо изменить условия оказания Услуг Трансфера (в том числе изменить количество человек, багажных мест, время отправления, место отправления или прибытия и т.п.), он должен обратиться в службу поддержки по контактам, указанным в Ваучере трансфера. Возможность изменить условия оказания Услуг Трансфера не гарантирована.
Пользователь согласен и понимает, что изменение условий может повлечь увеличение стоимости оказания Услуг Трансфера.
---------------------
1 Уважительными причинами считаются, например, болезнь Пользователя или близких родственников, внезапная смерть близкого родственника и т.п.
2 Не зависящими от Пользователя причинами считаются, например, запрет на выезд из страны либо недопуск в страну в связи с решением компетентных органов, если Пользователь не знал и не должен был знать об ограничениях на выезд из страны или въезд в страну и не мог предвидеть их с разумной степенью достоверности, введение ограничений на передвижения в связи с эпидемиями, эпизоотиями, чрезвычайными происшествиями, вооружёнными конфликтами, иными причинами природного, техногенного или антропогенного характера и т.п.
Незнание Пользователем законов страны выезда или страны въезда не считается не зависящей от Пользователя причиной.
Перевозчик вправе отказаться от исполнения Договора Перевозки (оказания Услуг Трансфера) только в следующих случаях:
Если Перевозчик отказался от исполнения Договора Перевозки (оказания Услуг Трансфера) по иным причинам, а также при Неявке Пользователя по уважительным или не зависящим от Пользователя причинам (как они описаны в разделе “Правила отмены и изменения Пользователем условий оказания Услуг Трансфера”), средства возвращаются Пользователю в полном размере.
В иных случаях денежные средства возвращаются Пользователю в срок, установленный Общими правилами, за вычетом фактически понесённых Перевозчиком расходов. Фактически понесённые расходы могут составлять до 100% от стоимости Услуг Трансфера.
Перевозчик несёт ответственность за качество и своевременность оказания Услуг Трансфера.
Пользователь несёт ответственность за: