Апартаменты Welcome Home на Малой Садовой 4

Что было хорошо

Удобное расположение в центре города с близостью к большинству основных достопримечательностей, окна в тихий двор, чисто, уютно. Не хватает заварочного чайника.

Что было плохо

Персонал!!! Связались накануне заезда для уточнения времени заезда, отправили все контактную информацию и т.д. - все было очень мило. Но, при заезде выяснилось, что постель довезет водитель позже, так как не успел и заправить ее тоже нужно будет самим, а еще «не переживайте, у него есть ключ от квартиры, он сам занесет новое и заберет старое» - то есть ключи от квартиры, где находятся мои вещи, в том числе документы, ценные и вещи и т.д. есть у целой группы людей? А в случае пропажи чего-то я где и кому должна это предъявлять? И что значит сами и неготово, когда сами же сообщили, что заезд с 14:00, мы приехали к 14:30 - то носить все уже должно быть готово. Кран на кухне шатается, ответ персонала: да-да, я знаю, уже оставила заявку, - может это нужно делать до заезда гостей? Но самое главное, все созванивались и писали и за день, и в день заезда, но почему-то никто не удосужился напомнить о залоге в 3000 руб наличными. У нас не было при себе наличных, и все бы ничего, если бы сотрудники как это принято просто извинились, что забыли напомнить, но они начали резко выражаться с нападками, что мы это должны были читать при бронировании на сайте, при этом где это точно написано они не помнят, но «где-то на сайте есть» - цитирую сотрудников. И, видимо, решили сразу перейти к воинствующему поведению - написали администрации островка с угрозами о незаселении, так как мы отказываемся от внесения депозита, хотя мы не отказывались, а просто хотели клиентоориентированного отношения. Поразительное хамство к клиентам, вместо того, чтобы признать свой провал и извиниться. Бронирование осуществляется, как правило, за несколько недель, а то и месяцев, до приезда и о подобных нюансах (залог, депозит и т.д.) уважающие себя и клиентов компании и отели напоминают накануне, особенно, учитывая что подобная информация находится не в описании апартаментов, а где-то внизу страницы. Если для Вас так важен депозит, напишите о нем в описании, чтобы люди видели сразу и напоминайте накануне.