Serhs Natal Grand Hotel & Resort 

Мы отдыхали семьей из 4 человек ( два взрослых, мальчик 7 лет и младенец). Наш старший сын в восторге от отдыха, анимации, услуг отеля и программы развлечений. На его глазах были слезы, когда мы покидали Serhs. Ниже я приведу преимущества и недостатки, которые я отметила в процессе нашего пребывания, чтобы туристы, планирующие отдых в данном отеле, могли их учесть. Плюсы: На территории отеля работает команда фотографов, которые предлагают свои услуги и гости могут забрать памятный сувенир с фото - бесплатно. Анимация нравится детям, активности очень интересные, аниматоры стараются, любят детей и умеют найти с ними контакт. Приветливый персонал - особенно гест релейшен Стефани (огромная благодарность за оказанное понимание и помощь во всех вопросах). В честь дня рождения гостям приносят небольшой торт в номер. Из номера с видом на океан открывается прекрасный вид. Безлимитное посещение Аля карт, рестораны представляют посетителям достойные блюда, официанты очень стараются учесть все пожелания гостей, доброжелательные и оперативные. По запросу предоставили кроватку для ребенка в номер. Наличие настольных игр для семейного досуга в спорт баре: шашки, шахматы, бильярд, настольный футбол и пинг понг помогли нам весело провести время в случае непогоды. Отдельно хочу отметить и поблагодарить ресторан на пляже, прекрасное место для уединенного обеда, вкусные блюда и великолепный персонал. Недостатки: В концепции пансиона с завтраками, обедами и ужинами включены напитки только на завтрак, в остальные приемы пищи вам придется их оплатить (даже воду, чай, кофе). Для нас это стало сюрпризом, так как мы не были об этом проинформированы заранее. Отсутствуют групповые спортивные активности в спортзале (йога, пилатес и тд). Отель заявляет три языка, но анонсы активностей только на португальском, мы не понимали ни слова из того что анонсировалось. Активности часто не соответствуют расписанию - особенно детские. Об изменении программы не сообщают (например в инстаграм). Расписание не регулярно публикуется в инстаграм, хотя именно туда отправляют сотрудники для уточнения информации. Для 4 человек номер очень мал, шкаф только на 1 персону. Нет тапочек и халатов в номере. Уставшие номера - сейф ломался 2 раза в течение 16 дней пребывания, полотенца зачастую приносят с неотстирывающимися пятнами и проплешинами, в номере большие рыжие и черные мелкие муравьи - по запросу их предлагали травить, но насколько это безопасно с проживающим в номере грудным ребенком и почему их не уничтожили без постояльцев - загадка. Бассейны не хлорируются ночью, с них лишь снимают видимый мусорк сочками, сама вода не обеззараживалась при нас. Номер не был заблаговременно подготовлен к заселению - комплимент на 1 человека, наборы для ванной комнаты отсутствовали, полотенца были в малом количестве - все пришлось просить дополнительно. Однажды встретила дважды за день огромного таракана прямо на этаже. К гостям не относятся бережно и с вниманием, не учитывают предпочтения, указанные при бронировании - вам придется все контролировать и напоминать много раз, чтобы достичь ожидаемого результата. В отеле нет доктора, только спасатель для оказания первой помощи. За консультацией врача нужно ехать в клинику или госпиталь. Нет кофейного уголка в номере. Активные волны, невозможно плавать, остается только сидеть на берегу или прыгать на волнах.маски для снорклинга не пригодились. На территории отеля живут обезьяны, нашего сына укусила макака во второй день проживания, при этом он ее не кормил и не провоцировал животное. Для отеля это постоянная ситуация, происходящая с отдыхающими регулярно. Нам пришлось на протяжении всего отпуска ездить в больницу для установки уколов от бешенства. Я считаю это ответственностью отеля. С одной стороны нам помогли с визитами в госпиталь и сопровождали каждый раз. Но это не компенсировало морального и физического вреда, причиненного всей нашей семье из-за данной ситуации. На мой взгляд, животные на территории отеля - это важный нюанс, о котором следует писать как на сайте отеля, так и говорить при заселении, это поможет избежать подобных ситуаций.