отель Heritage Hill 

Отель действительно красивый. Очень понравились экстерьер и интерьер. Много чёрного цвета и минимализм. Брали стандартный номер. В номере большая кровать, качественное постельное бельё и хороший выбор подушек. Для меня это важно, так как, я люблю тонкие плоские подушки. Спать одно удовольствие. В ванной представлена косметика Hermès. В номере есть чайник и кофемашина Nespresso. Когда заселились в номер, то на полке лежали 2 капсулы и сахар. Я в Греции в первые, но часто путешествую по разным странам. Обычно в номерах в отелях от 1* до 5* ежедневно кладут кофе, чай и сахар, а также, мыло, шампунь и кондиционер. Это бесплатная услуга. Так вот, уборка в Heritage Hill была ежедневной, меняли полотенце, приносили шампунь и мыло, кроме одного дня. Вернулись, увидели, что номер убран, но нет шампуней и не положили капсулы с кофе. Ничего страшного, каждый может забыть, поэтому спустились на ресепшен и сказали, что сотрудники убирали номер и забыли положить. На ресепшене принесли извинения, сказали, что занесут в номер требуемое. Всё принесли, отлично. Однако, какого было наше удивление, когда при выселении с нас потребовали деньги за оплату капсул кофе для Nespresso. По цене 2,50€ за 1 капсулу. Кофе в кофейнях стоит дешевле. А бесплатно предоставляются только 2 первые капсулы. Уважаемый рецепционист, как по вашему мнению гости могут об этом узнать? Если Вы заранее не предупреждаете, в номере этого тоже нигде не написано, и, почему, когда попросили шампунь и капсулы, то Вы заранее не предупредили, что кофе за деньги? Если бы мы знали, то не стали его брать. Такой красивый отель, прекрасный завтрак, на котором у Вас безлимитный кофе. Не позорьтесь, Вы позиционируете себя, как бутик-отель 4*, держите уровень сервиса. Это выглядит, как мелкий развод. Общались на эту тему на ресепшене, ответ один - нам очень жаль, но платите. Это не клиентоориентированность. Что касаемо завтрака, продукты хорошего качества, есть даже норвежский лосось. Я люблю здоровое питание, миксовала ингредиенты для салата. Сделаю замечание: плохой выбор чая. Не все любят кофе. У Вас останавливаются гости из России и Великобритании, которые пьют чай. Не позорьтесь с пакетиками Pickwick. Купите нормальный чёрный и зелёный чай хотя бы в супермаркете.