Апартаменты в Серцце Города

Елизавета, спасибо большое за отзыв. Теперь я знаю что подушки там не очень,обязательно поменяем, это не проблема :) а вас будем ждать снова в гости :)

Уважаемая Светлана, благодарим вас за такое подробное и конструктивное мнение о вашем проживании! Мы очень ценим, что вы нашли время расписать как положительные, так и спорные моменты — это лучшая помощь для нашего развития.

Отдельная благодарность за комплименты чистому белью, стильному интерьеру, оснащению квартиры и бесконтактному заселению. Мы стараемся создавать для гостей комфортную среду, и очень приятно, что эти усилия были вами отмечены.

Мы внимательно изучили ваши замечания и уже принимаем меры:

• Информирование гостей: Полностью согласны с вами в важности полной информации. Мы уже составили и разместили в квартире обновленные информационные буклеты, где подробно прописаны условия по смене белья (с 7-го дня проживания), предоставлению гигиенических средств (стартовый набор) и другие организационные моменты. Эта же информация дублируется на сайте в описании апартаментов. Мы обязательно проработаем ее более заметное размещение.

• Техническое обслуживание: Приносим извинения за состояние отсеков стиральной машины. Мы проводим регулярное ТО, но, видимо, этот нюанс был упущен. Машина будет дополнительно проверена и отсервисена.

• Внешние факторы (соседи, шум): К сожалению, на возраст дома и привычки соседей мы повлиять не можем, но всегда готовы оперативно реагировать. Благодарим вас за сообщение о возможных грызунах — наш сотрудник Нина оперативно отреагировала, как вы и отметили. По поводу шума мы всегда готовы помочь гостям в диалоге с управляющей компаний или полицией, если это потребуется.

• Навигация: Спасибо за уточнение по адресу! Но ситуация такая что два корпуса находятся под этим двойным адресом. Для этого чтобы гости не заблудились, мы всегда высылаем письменную и видео инструкцию. В которой видно, в какой именно дом заходить. Адрес корпуса: [Урицкого, 13/Ленина, 4].

Что касается залога и условий бронирования: Мы всегда идем навстречу гостям в рамках возможного (с ранним заселением или поздним выездом, если нет других броней). Информация о залоге и стартовом наборе гигиенических средств действительно указана на странице бронирования апартаментов на нашем сайте. Мы понимаем, что не все гости внимательно изучают все пункты, поэтому, как вы верно заметили, мы усилили информирование через буклеты в номере.

Еще раз огромное спасибо за ваш честный отзыв. Для нас это ценный опыт. Будем рады видеть вас снова в наших апартаментах и постараемся, чтобы ваше следующее пребывание было еще более комфортным!

Сеть апартаментов «Лермонт»

Вероника, спасибо большое за ваш отзыв. Мы максимально стараемся, чтобы вам было уютно ! В квартире все предусмотрено для комфорта! К сожалению, мы не можем отвечать за общедомовое имущество, но постараемся что-нибудь придумать ) и в следующий раз подготовиться к вашему приезду и приезду других гостей )