Отель Прованс

Спасибо большое. Приезжайте к нам снова!

Спасибо за оставленный отзыв. Всегда рады будем вас встретить снова в качестве наших гостей!

Большое спасибо за оценку. Ждём вас снова!

Уважаемые гости,

Благодарим вас за отзыв, хотя он и оставил у нас некоторое недоумение. Мы ценим обратную связь и всегда стремимся улучшить качество наших услуг. Однако хотим прояснить некоторые моменты касательно вашего пребывания в нашей гостинице.

Проблемы с вызовом полиции: Мы наблюдали вашу компанию в количестве трех человек (бронь на двоих), которая устроила шумную вечеринку в двухместном номере и отеле в 1 час ночи. Конечно, мы должны были вмешаться, поскольку это нарушало комфорт других гостей и поступили жалобы из соседних номеров. Вызов полиции был необходимым шагом для обеспечения порядка и безопасности в гостинице. К счастью, за время нашей работы опыт усмирения гостей и вызов полиции был впервые и «знакомых» среди работников правопорядка у нас нет.

Мы всегда стремимся к вежливому общению с нашими клиентами. Менеджер гостиницы в данном случае взаимодействовала с вами исключительно для урегулирования конфликтной ситуации максимально корректно.

Страховой депозит: Страховой депозит не был вами оплачен, хотя по правилам бронирования при заселении вы должны были его внести для гарантии соблюдения норм, но отказались, возможно заранее планируя нарушить правила отеля. Поэтому никаких штрафов не было и не могло быть с нашей стороны.

Отключение электричества: Отключение электропитания возможно произошло из-за технических неполадок, о чем мы были не в курсе, и если бы вы сообщили об этом по телефону, сразу приняли меры по их устранению. Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Закрытая территория ночью: Жилой Дом, в котором расположена гостиница имеет 15 квартир, находится в центре, калитка во дворе прикрывается жильцами дома на ночь во избежание входа шумных компаний с центральной улицы. Если вы вернулись в отель очень поздно и вход во двор оказался закрыт, просто можете потянуть щеколду или позвонить менеджеру. Мы всегда готовы вам помочь и решить ваш вопрос.

Этажность здания: Наш мини отель расположен на 1 этаже трехэтажного здания, которому 200 лет, в исторической части города. Номера 1 этажа расположены стандартно и имеют обычные окна, выходящие во двор. Ваш номер, включая ванную комнату имеет площадь 18 квадратных метров. Очень сожалеем, что номер показался вам маленьким и не оправдал ваших ожиданий.

Забытые вещи: Мы внимательно проверили описанную ситуацию и ваши обвинения в пропаже забытого вами термоса и не нашли подтверждений тому, что кто-либо из нашего персонала мог в этом участвовать. Если у вас есть конкретные доказательства, пожалуйста, предоставьте их для проведения внутреннего расследования. Забытый вами термос находится в отеле, мы предложили передать вам его позже в присутствии менеджера или выслать на ваш адрес ТК Сдек. Также можем передать вам его в следующий ваш приезд в наш прекрасный город.

Условия проживания: Мы всегда поддерживаем чистоту и порядок в номерах. В нашем штате работают опытные горничные, которые следят за состоянием комнат. Если наш сервис на тот момент не соответствовал вашим ожиданиям, мы глубоко сожалеем и примем меры для улучшения контроля качества уборки.

Мы стремимся предоставить нашим гостям наилучшие условия для отдыха и всегда открыты для конструктивной критики. Нам жаль, что ваше пребывание прошло таким образом, что вызвало у вас столько много негативных эмоций и мы готовы обсудить любые возникшие у вас вопросы лично, чтобы избежать подобного поведения гостями в будущем. Мы всегда стремимся к вежливому общению с нашими гостями и призываем вас общаться с персоналом корректно и уважительно, соблюдая приличные рамки общения культурных людей, без перехода на личности.

Ждем вас в гости снова! Подберем вам номер по вашим требованиям и запросам!

С уважением, ваш мини отель Прованс.

Менеджер, Мария

Родион, номер Винтаж со своим неповторимым интерьером старины и стилем. С учетом, что дому 200 лет, мы попытались сохранить старинный антураж, это было в приоритете, а не современный шик. Это, как дорогое выдержанное вино, поймет только ценитель прекрасного.

Кроме того в номере много интересного старинного декора, Можно посидеть у биокамина с огнем и послушать старые винтажные пластинки на проигрывателе.

Очень жаль, что задуманный антураж вам не подошел. К вам отнеслись максимально гостеприимно, как это возможно, встретили, все показали и объяснили. Приезжайте снова, постараемся оправдать ваши ожидания в будущем.