Отель Беркат

От всего коллектива отеля Беркат примите огромную благодарность за такой подробный и тёплый отзыв! Читать его было истинным удовольствием.

Ваши тёплые слова об обслуживании мы с гордостью передадим всему персоналу — для нас это лучшая мотивация продолжать стараться и радовать наших гостей.

Мы были по-настоящему счастливы стать частью вашего путешествия и подарить вам столько положительных эмоций. Ждём вас снова в Грозном с огромным нетерпением!

Ваши тёплые слова — лучшая мотивация для нас продолжать работать с любовью к своему делу и нашим гостям. Ждём вас с нетерпением вновь! Будем рады снова создать для вас уютную атмосферу и сделать ваш следующий визит ещё приятнее.

До скорой встречи в Грозном!

От лица всей команды отеля Беркат выражаем Вам огромную благодарность за такой развернутый и конструктивный отзыв. Для нас очень важна каждая деталь, которая делает пребывание наших гостей идеальным, и ваше мнение нам чрезвычайно ценно.

Мы безмерно рады, что вам в целом понравился ваш визит: чистота и комфорт номеров, вкусные завтраки, доброжелательность персонала и удачное местоположение отеля. Мы очень стараемся создавать для гостей уютную атмосферу, и такие слова — лучшая для нас награда.

В то же время приносим наши глубочайшие извинения за серьезные недочеты в обслуживании, которые вы упомянули.

1. Постельное белье. Нам очень стыдно, что вы заселились в номер с порванным бельем, даже несмотря на его чистоту. Это абсолютно недопустимо и говорит о серьезном провале на этапе контроля качества при подготовке номера к заселению. Мы проводим дополнительный инструктаж с горничными и старшей по этажу, чтобы подобное не повторялось. Спасибо, что отметили оперативность замены на следующий день.

2. Пополнение расходных материалов. Здесь мы согласны с вами на все 100%. Ваша логика абсолютно верна: если такая услуга заявлена, она должна предоставляться стабино и без напоминаний. То, что пополнение происходило лишь единожды за четыре дня — это грубейшее нарушение наших стандартов. Мы понимаем ваше разочарование, когда, рассчитывая на обещанный комфорт после долгого дня, его не обнаруживаешь. Мы проведем служебное расследование и внесем изменения в регламент уборки, чтобы сделать обязательную ежедневную проверку и пополнение этих позиций неукоснительным правилом.

Ваш принцип «или это должно быть каждый день, или не должно быть вообще» — очень справедлив. Мы выбираем первый вариант и сделаем все, чтобы подобные сбои больше не повторялись.

Еще раз благодарим вас за то, что уделили время и помогли нам стать лучше. Мы будем искренне рады возможности вновь принять вас в нашем отеле и доказать, что ваши замечания не остались без внимания и мы работаем над улучшением нашего сервиса.

Уважаемая Екатерина, благодарим Вас за такой добрый отзыв. Мы рады, что Вы смогли высоко оценить все наши услуги и работу персонала. Обязательно передадим всей команде Ваши слова благодарности. Будем рады увидеть Вас снова!