Апартаменты Castle Pond 

Ирина, благодарим вас за отзыв! Будем рады вновь принять вас у себя!

Татьяна, благодарим вас за отзыв! Спасибо, что были с нами!

Лидия, благодарим вас за обратную связь! Нам было приятно принимать вас у себя! Надеемся на новую встречу!

Елена, благодарим вас за отзыв! Обратились в УК по устранению неприятного запаха, спасибо, что помогли нам стать лучше! Устранили данную проблему. До центра Калининграда расстояние составляет 1 км, каждый из гостей достаточно субъективно воспринимает расстояния. Кому то далеко и 300 и 500 метров, а для некоторых людей и 3-4км не проблема, все зависит от приобретенных привычек. В любом случае, на сайте адрес указан верно и следует пользоваться данной информацией при выборе места проживания - если вам достаточно сложно ходить пешком на расстояния до 1км - стоит подумать о размещении ближе к центру города и туристическим местам, если они являются целью вашей поездки.

Приносим свои извинения за ситуацию с постельным бельем, в бронировании изначально было неверно указано количество гостей, поэтому произошла накладка с бельем, к сожалению сервис менеджер также не работает после 24 часов, и не работает круглосуточно, а приходить в ваше отсутствие в апартаменты вами было строго запрещено. В данной ситуации мы можем только порекомендовать своевременно и верно указывать количество проживающих гостей для исключения таких накладок. В любом случае приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и желаем вам хорошего дня!

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв и обратную связь — нам очень важно знать о любых неудобствах, чтобы улучшать сервис.

По поводу приложения Апартшеринг: наше требование связано с необходимостью ускорить и упростить процедуру регистрации гостей, что соответствует требованиям законодательства и обеспечивает вашу безопасность. Мы понимаем, что технические проблемы могут возникать, и поэтому всегда предлагаем альтернативные варианты регистрации, без скачивания приложения.Но в таком случае залог в 5000 рублей — стандартная гарантия сохранности имущества, и информация о необходимости его внесения вам была озвучена перед тем, как вы остановили свой выбор на данном способе заселения.

О задержке с уборкой и втором комплекте белья: действительно, произошёл сбой в работе нашей клининговой службы, и это ваша справедливая претензия. За несвоевременное заселение и неудобства хотим искренне извиниться. Что касается сбора за финальный клининг — в описании на сайте указана информация о нем и его стоимость. Мы обязаны об этом информировать гостей заранее, и работаем над тем, чтобы эта информация была максимально прозрачной и понятной.

Что касается общения с менеджером отдела бронирования, мы детально изучили данный вопрос, прослушали все звонки и ознакомились с текстом в чате. Мы не нашли причин, по которым можно сделать выводы о недопустимом общении менеджера с гостями, сотрудник действовал согласно инструкциям и регламенту компании. Вы не оплатили сбор ,приняв такое решение самостоятельно, по этой причине и не выходили на связь в дальнейшем. Мы всегда рады и благодарны честным и справедливым отзывам, благодарим вас за ваше мнение.