Апартаменты Кремль

А теперь Сильвия давайте расскажем, как было на самом деле,дабы не вводить гостей в заблуждение.

Вы забронировали классические апартаменты.Именно их вы и получили при заселении. На фото прекрасно видно,что дверь межкомнатная в данной категории отсутствует.

Квартиру вы бронировали на 2 суток на 2 человека за месяц до даты заезда.Речи о двух детях не шло. Островок не даст соврать.

При заселении мы пошли вам на встречу и на вторые сутки планировали переселить вас в соседние апартаменты с межкомнатной дверью. Но на утро вы поставили нас перед фактом,что не планируете оставаться и хотите съехать. То есть не с вечера вы нас предупредили, а именно за час до выезда вы поставили нас перед фактом.

В день выезда мы действительно поставили в известность тех. поддержку сайта о вашем желании выехать раньше планируемой даты и получили подтверждение что нарушений с нашей стороны нет и возврат неиспользованных ден.средств остается на наше усмотрение.Поэтому это ваша третья ложь,что островок грозил нам штрафными санкциями.

Касаемо скандала. Его устроили как раз таки вы, не покидая квартиру и грозясь вызвать полицию. На что мы лишь согласись ,дабы прекратить вашу истерику и хамство.

Очень жаль, что на островке нельзя писать отзывы о гостях.Ведь с необоснованным враньем нужно бороться .

Нельзя позволять гостям так нагло врать и заниматься "потребительским терроризмом" грозясь занизить оценку в отзыве.

В данной ситуации потерпевшими остались только мы, получили незаслуженные 3 балла и пропустовавшую сутки квартиру ввиду сомнительной схемы гостя,забронировавшего квартиру за месяц заранее на 2 суток,при отсутствии возможности брони на одни сутки.А на месте придумавшего отговорку про дверь,которой не было на фото. Переезжать в соседнюю с квартиру с дверями тоже отказались.

Про количество гостей Сильвия тоже предпочла умолчать. Бронировала на двоих, приехали вчетвером.Мы попросили доплатить хотя бы за одного.

Анастасия спасибо большое за отзыв!

Хочется отметить,что мы несем полную ответственность за сохранность личных вещей гостей во время проживания.Если бы какие то инциденты возникали,то за 15 лет нашей работы об этом давно бы уже написали в отзывах. Но этого нет.

Конкретно в Вашем случае вошли в квартиру , поскольку с утра от Вас поступил запрос ,что в квартире прохладно и хотелось бы добавить отопления.Сами Вы по телефонному инструктажу не смогли прибавить градусы на котле.Поэтому мы были вынуждены зайти лично.

Вопросы при телефонном общении сразу после бронирования задаем с целью выяснения времени заезда и корректировки уборки к этому времени. Если предыдущие гости выезжают раньше, всегда заселяем раньше положенного времени новых гостей. Также выясняем состав гостей ,чтобы было понимание каким образом застилать кровати,нужны ли дополнительные одеяла.Приносим свои извинения если Вас если вопросы задели.