Квартира у центра Бокса

Спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что смогли помочь вам. Спасибо за высокую оценку нашей работы. Будем рады принимать вас вновь!

Уважаемая Anastasia,

Большое спасибо за ваш подробный и теплый отзыв! Мы искренне рады, что вам понравилось расположение, чистота и приятные мелочи в номере – для нас важно, чтобы гости чувствовали себя комфортно.

Отдельно благодарим за ваши замечания – мы обязательно передадим их горничной, чтобы уборка проводилась еще более тщательно, без малейших следов пыли. Что касается матраса и расположения розеток, мы учтем это при дальнейшем обновлении номеров.

Рады, что бесконтактный заезд добавил удобства вашей поездке! Будем ждать вас снова – постараемся сделать ваше следующее пребывание еще приятнее.

Спасибо за отзыв! Рады, что вам понравились светлая квартира, тихий двор, парковка и близость магазина/заправки.

По вашим замечаниям:

1. Чистота текстиля:

Все постельные принадлежности (пледы, одеяла)После вашего отъезда были перестираны, со спецсредством** – запахов и загрязнений не выявлено.

2. **Матрас:**

**Заменили на новый, более жесткий и стандартной высоты** – проблема устранена.

3. **Запах в шкафу:**

Шкаф **обработан чистящими и дезодорирующими средствами** – запах устранен.

О залоге и договоре:

Информация о страховом залоге (2500₽) указана в описании при бронировании.

* Залог возвращается полностью при отсутствии ущерба (сроки прописаны в договоре)Этот залог является стандартной гарантийной мерой для защиты имущества от существенного ущерба и возвращается в полном объеме при соблюдении условий проживания (таких как отсутствие серьезных повреждений). Он не предназначен для удержания за мелкие бытовые вопросы при нормальной эксплуатации .

*Договор краткосрочной аренды составлен в полном соответствии с нормами Гражданского Кодекса РФ и абсолютно лоялен к обеим сторонам – и к гостю, и к арендодателю. Он четко прописывает права и обязанности каждой стороны, порядок внесения и возврата залога ( обычно в течение дня после выезда и проверки состояния квартиры, при отсутствии ущерба сверх нормального износа).

Наша цель – прозрачность, безопасность и взаимное уважение.

Благодарим за обратную связь! Она помогла нам улучшить сервис

Уважаемая Карина, мы с вниманием отнеслись к вашему отзыву, однако вынуждены внести ясность, так как многие ваши утверждения не соответствуют действительности.

1. Неприятный запах: После вашего отъезда мы провели дополнительную проверку. Хочу вас заверить, что в данной квартире никогда не проживали животные. Мы используем профессиональные средства для уборки и уделяем особое внимание чистоте и свежести.

2. Бытовая техника: Стиральная машина находится в рабочем состоянии, что вы и сами подтвердили, постирав вещь. Она не новая, но исправно выполняет свои функции. Кухонные приборы чистые и готовы к использованию. Да, они имеют следы эксплуатации, но утверждение о "грязном ящике" — преувеличение.

3. Телевизор: В квартире установлена современная цифровая приставка с пакетом из более чем 200 каналов в отличном качестве. Для его просмотра необходимо было выбрать соответствующий источник сигнала ("HDMI") на пульте от телевизора. Наша служба поддержки была бы рада помочь вам с настройкой, если бы вы обратились к нам.

4. Кровать: Матрас и ламели были заменены на новые совсем недавно, что подтверждается чеками.

Отдельно о ситуации с выездом: Вы заселились глубокой ночью, а утром сообщили о досрочном выезде по личным обстоятельствам. При этом вы устно подтвердили, что квартира вас "устроила". Согласно правилам посуточной аренды, которые вы принимаете при бронировании, мы не возвращаем средства за неиспользованные сутки, так как резервируем объект именно на этот период и теряем возможность сдать его другим гостям.

Нам очень жаль, что после нашего отказа вернуть деньги за незаезд, последовал этот негативный отзыв, содержащий неточные сведения. Мы всегда готовы к диалогу и оперативно решаем любые вопросы, возникающие у гостей во время их проживания.

спасибо за ваш отзыв!но матрас абсолютно новый, был приобретён в начале сентября, также как и заменены все! ламели) вам стоило озвучить свои замечания, на момент проживания ,так как очень странно получить подобный отзыв, после уверений в том, что ваш отдых прошёл отлично🤔. по поводу отсутствия интернета - в нынешних реалиях бывают нарушения в работе сети, но при обращении к провайдеру , и перезагрузке системы, довольно быстро эти проблемы решаются . А главное - мы всегда на связи, и при возникновении любых вопросов и проблем,оперативно их решаем. надеемся , что в следующий раз о неудобствах и пропадающем интернете, вы сообщите в моменте происходящего, чтобы мы могли вам оперативно помочь.