Апартаменты Шикарные в Кисловодске

Приносим наши извинения за технические неудобства, с которыми вы столкнулись в начале проживания — за недостающие комплекты белья и полотенец. Все это было привезено вам в этот же день.

Что касается удержания ЧАСТИ залога, мы вынуждены дать некоторые пояснения. К сожалению, состояние апартаментов после вашего выезда существенно отличалось от стандартного «обычного беспорядка». Помимо сложенного грязного белья и помытой посуды, нами было зафиксировано следующее:

Сильные загрязнения постельного белья и покрывал биологическими веществами, требующие не обычной стирки, а профессиональной химчистки и санобработки.

Забитый салфетками унитаз с аналогичными биологическими загрязнениями.

Общая антисанитарная обстановка в апартаментах.

Именно эти пункты, согласно нашим правилам проживания, которые вы приняли при бронировании, являются основанием для ЧАСТИЧНОГО удержания залога. Сумма в 2200 рублей была направлена на покрытие расходов на:

Профессиональную химчистку покрывала ( оно просто физически не поместилось бы в стиральную машину) -900 руб

Профессиональную химчистку сприн-боксов -1000 руб

Сломанное ситечко -300 руб

За прочистку сантехники я с вас даже не брала

Мы искренне ценим, что вы вывезли мусорный бак. Такая просьба написана на нем просто потому, что мусоровывозочная машина приходит два раза в неделю, рано утром и мы не хотим тревожить гостей своим присутствием. Это как вынести мусор из своей квартиры, только тут бак. Это действительно приятный жест с вашей стороны, и мы благодарны за это. Однако, к сожалению, он не компенсирует ущерб, нанесенный описанным выше загрязнениям.

Мы понимаем, что ситуация с ребенком могла быть непреднамеренной, и нам искренне жаль, что ему стало плохо. Однако, правила, запрещающие гостям самостоятельную стирку постельного белья, введены именно для того, чтобы обеспечить последующим гостям стерильную чистоту и безопасность, которую может гарантировать только профессиональная химчистка.

Мы сожалеем, что ваше впечатление от отдыха было испорчено. Мы стремимся к тому, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно, но также вынуждены защищать интересы нашего бизнеса и обеспечивать надлежащий уровень чистоты и гигиены для всех постояльцев.

Очень жаль что здесь нельзя прикладывать скриншоты переписок. Я вычла из суммы депозита 2200руб остальное вернула вам в тот же день. Позже отмеченного времени, в связи с тем, что ситуация не стандартная и нам нужно было выяснить цены на проф. услуги, чтобы не снимать с вас лишнего.

С уважением,

Администрация сети апартаментов.