Mövenpick Hotel Krasnaya Polyana

Что было хорошо

Чистый,уютный номер, к нему нет нареканий никаких

Что было плохо

Режим работы спа. Только на ресепшене мы узнали, что спа комплекс нельзя посещать детям до 5 лет. У нас с собой был ребёнок 1.1 год, которого приходилось оставлять в номере и по очереди ходить в спа. Парная отличная, хамам вообще никакой.если бы на этапе бронирования я увидела, что с малышами нельзя, я бы не поехала. Далее, вечером я пришла в спа, где администратор уверила меня в том, что мест нет и даже присесть / прилечь негде. Это было 21.00 (спа работает до 22.00, как было заявлено при заселении). Я вернулась в номер, в 21.20 туда пошел муж, где каким-то магическим образом не было людей кроме семьи из трех человек и спасателя. Я вернулась туда в 21.30, где мне строгим голосом сообщили, что в 21.45 центр закрывается. Такое ощущение, что я попала не в отель, за который я отдала немалые деньги, а пришла в бесплатную поликлинику на бесплатное посещение врача и поэтому мне можно хамить. И вообще, если у вас действительно проблемы с загрузкой спа центра и бассейна, почему не ввести запись заранее, чтобы не было суматохи ? Специально выбирали отель, в котором можно будет отдохнуть не только взрослым, но и ребёнку. В итоге, впечатления оказались очень негативными. Горничным, девушкам на ресепшене спасибо за хорошую работу, спа центру - огромный,жирный минус. К сожалению, даже при прекрасном номерном фонде, желание вернуться туда еще раз отсутствует от слова совсем.

Что было хорошо

Удобная высокая кровать.

Что было плохо

Отель не тянет на 5 звезд. Он не просто уставший, более обшарпанного, изношенного отеля я никогда не видела. В номере не было практически ни одного не сломанного/потрескавшегося/поцарапанного предмета. Клопы в номере. Спа зона - просто смех, микроскопический бассейн, холодный хамам и сломанный смеситель, который льет на гостей кипяток. Завтрак скудноват для пятерки, еда безвкусная. Вида никакого даже из ресторана. Жалею, что выбрали этот отель для отдыха, никому не советую.

Что было хорошо

Расположение отеля

Что было плохо

Ужасный, просто вопиюще неприятный представитель на ресепшене (Фарход). Будьте готовы к обращению на «ты», даже если вы обращаетесь на «вы», хамоватое поведение и самое большое запоминающиеся - пассивная агрессия на возникшую проблему при заселении (перепутали номер, дали номер похуже). За долгие годы путешествий столкнулись с таким впервые, с этим человеком виделись первый раз.

Что было хорошо

Отличное расположение, большой метраж номера, большие полотенца и удобный халат) очень вкусные и качественные завтраки! Хватало до вечера, сытное.

Что было плохо

Кто планирует ехать в ближайшее время имейте ввиду, что вокруг и в самом отеле идет стройка. Гремит весь день, окна не открыть. Запах, пыль, рабочие. У меня окна выходили прямо на строящийся дом, шторы все время были задернуты, света а тем более горного воздуха не ждите. Шоколадный час заполнен людьми, шесть столиков не соответстует вместимости отеля))) приходилось в лобби идти с пирожными и есть на низких неудобных столиках)) в завтрак можете попасть на аналогичную ситуацию. В номере плохо пылесосят ковры! Валялись чужие светлые волосы! Душевая протекает и для 5 звезд могли бы сделать полы с подогревом, ледяной кафель, на тонкое полотенце для ног холодно. Каждый раз приходилось подтыкать лужи полотенцами, вид так себе. Ну и в довершение смешной спа комплекс, с малюсеньким бассейном и холодным хаммамом. На ресепшн говорят что впускают посетителей до 9 часов включительно, я пришла за 20 минут - уже никого нет. А погреться хотелось в сауне минут 10))) еще постояльцы по ошибки взяли мой халат в котором был ключ от номера и тапки. Менеджеры с напыщенным видом на вытянутых руках вам принесут конечно новый комплект и принесут извинения, но тащиться на первый этаж в мокром и распаренном виде чтобы решить проблему с ключем - придется вам самим. И вот в целом отель не плохой, но из таких мелочей и складывается впечатление.

Что было хорошо

Завтрак - это практически единственное, что радует в этом отеле. Большое разнообразие, все вкусное и свежее. Отель видимо больше подходит для бизнес мероприятий, а никак не отдыха. И это следовало бы указать в описании. Спа - малюсенькое, еще и все разваливается. 2 душевые и в обоих сломаны смесители, с них льется вода и не переключить душ, просто льется из верхнего и из нижнего одновременно и из самого смесителя тоже. В сауне лавки прибиты прям сверху гвоздями из-за этого они все почернели, а гвозди нагреваются и обжигают тело. В хамаме просто холодно. В парной воняет тухлятиной. Перед входом в спа находиться комната персонала, и они туда постоянно ходят, обсуждают рабочим вопросы, а вы как на проходном дворе плаваете. Посреди этого малюсенького спа сидит с недовольным лизом надзиратель спасатель, беспочвенность и все такое, но можно как-то это сделать не столько давящим. ( но это скорее уже мое личное) Вода, которая разливается с бассейна шваброй смещается прям обратно в бассейн, попадает вся эта грязь на лица детей, которые не успевают отвернуться. Когда я начала выяснять, почему мужчина сметает всю эту грязь прям в бассейн, а не аккуратно в слив, он ответил, что все аккуратно. Я попыталась ему снова объяснить, что все бризги летят в бассейн, на что он мне сказал, что мы сами брызгаемся. Теперь понятно почему этой грязи достается больше всего детям, видимо по принципу, что они больше всего брызгаются. (Надеюсь они не чем не заразились после этого купания, я была в ужасе за этих детей! Но собственно и все мы вместе в этой грязной воде плавали. )

Что было плохо

В женской раздевалке 2 сквозные двери друг на против друга, которые не закрываются вообще т.е. их нельзя даже плотно закрыть, они все время приоткрыты. Поэтому переодеваться приходилось в туалете, в котором нет даже крючка. Моя подруга переодевалась в этой раздевалке, в 21.00 и к ней без стука зашел охранник, когда она была голая. Никаких извинений она от него не получила, кроме вопроса: «все?!» На балкон в номере выйти очень сложно, кровать и батарея практически соединяются в одной точке, но если перелезть через кровать и все-таки выйти на балкон, там такая грязища, как будто не убирали все 10 лет. Там не пыль, там именно грязь и остатки какого-то строительного мусора. Кондиционер в номере практически ничего не охлаждает, после 8 часовой беспрерывной работы температура в номере упала на 2 грудуса и все, после целых суток работы температура в итоге снизилась на 2.7 градуса. Шоколадный час в подарок: он проходит в маленьком закутке, в который спускаются все разом. Мы спустились в 17.15 нашли свободный стол, заставленный грязной посудой, часть гостей сидела за столами, которые после кого-то были заставлены посудой грязной. После того как я пошла разбирать, почему не работаются официанты и все сидят с этой посудой грязной, они появились, не особо довольные этим. Итак в этой маленьком закутке в углу стоит стол с пирожными и стол с шоколадным фондю рядом друг с другом, поэтому люди, которые хотят взять то ли то, стоят толпой в ОЧЕРЕДИ. Почему нельзя эти столы поставить в разные места, чтобы каждый мог спокойно подойти и взять то, что нужно не ясно. В этом тесном закутке, толкучке и грязной посуде проходит шоколадный час(( Вообще такое ощущение, что всем кроме ресепшена очень сильно не хватает регламентов работы и их соблюдения. Собственно поэтому, когда звоню уточнить какие-то нюансы, ответил очень адекватныйчеловек, который все подробно объяснил, и я понадеялось, что эта адекватность распространиться на весь отель, но к сожалению, большее ее нигде не было.