Гостевой дом River Villa

Что было хорошо

-

Что было плохо

произошла очень неприятная ситуация, связанная с сервисом бронирования и самим отелем, в котором я остановилась: захожу я на ресепшен для заселения, меня встречает, на вид, очень милая девушка, было приятное впечатление, далее процедура заселения, все, мне отдают ключи от номера, я туда захожу и понимаю, что это совсем не то, что я бронировала. сразу же сравниваю свою информацию в телефоне с тем, что передо мной, понимаю, что меня поселили в совершенно другой номер, к тому же семейный, учитывая тот факт, что я путешествовала одна и бронировала иное и хотела более камерного пространства, то меня это расстроила и я сразу спустила обратно вниз, на ресепшен, к этой милой девушке-администратору, меня не было наверное около минут 3-5. прихожу, говорю, что так и так, поселили в не тот номер, я бронировала другое, ожидала другое, я одна, номер семейный и большой, мне доставляет дискомфорт это, давайте что-то решать. на что девушка говорит, что у них в программе указан этот номер и решайте с «Островком», но она позвонит, как я поняла хозяину/более опытному сотруднику и скажет каковы мои действия. да, девушка вышла, чтобы позвонить, но к сожалению, стены достаточно тонкие, и мне было не очень приятно слышать, какой интонацией девушка объясняла мою ситуацию человеку, которому позвонила для помощи. меня это сильно задело, ведь я спустилась без негатива, я просто хотела отдохнуть и провести время в том, номере, который бронировала. но как девушка вернулась после этого звонка, она мне сказала, что ничего не сделаешь, «вы уже заселились и решайте эту проблему с броневиком». честно меня это расстроило, девушка оказалась совершенно неклиентоориентированная и не желающая помочь гостю с решением проблемы, ведь то, как она преподносила мою ситуацию совсем не похоже на желание решить вопрос клиента. в этом гостевом доме все отлично, очень приятные и чистые номера, удачное местоположение, все на высшем уровне, к сожалению, кроме персонала:(