67Квартир на улице Рыленкова

Уважаемая Яна, благодарим вас за отзыв! Это бюджетный вариант, да, небольшие недостатки есть, но не настолько, критично как вы описали. Вы заселились в 2 часа дня, если бы вас что-то не устроило вы бы об этом сказали бы сразу, но не по факту выезда. Всё решаемо, мы лояльны и могли бы предложить другой вариант или произвести возврат средств через островок. Но когда гость живёт в квартире сутки, оставляет жуткую грязь, использует 4 комплекта белья, оставляет гору посуды со всеми запахами и т.д, это совсем другой момент.

Самое интересное нас ждало позже, Яна в своём блоге, опубликовала видео (спустя 30 минут после заселения), в котором сказала, что будет требовать деньги обратно и напишет досудебную жалобу с компенсацией 5000р. Позже выяснилось, что пострадавших как мы, десятки людей и организаций. Кафе "Упитанный енот" который имеет 3700 отзывов и оценку 5.0, Яна потребовала возврат средств за еду (1700р ей вернули). Караоке клуб "Тише-Тише" ждала такая же учесть (досудебное претензионное письмо) с возвратом средств. За день до приезда к нам, Яна останавливалась в "Премьер отеле", позже появилось видео как Яна, прыгает на кровати с бокалом шампанского, кидается подушками и ведёт себя непристойно.

В общем, это хорошо отработанная схема, можно прожить сутки, оставить хаус и потребовать 5000р после проживания. Можно поесть в ресторане и также потребовать деньги обратно (угрожая плохими отзывами и досудебной претензией). У Яны была возможность остаться в Премьер отеле, однако, Яна выбрала более бюджетный вариант, в котором можно было бы записать видео и потребовать деньги и компенсацию после проживания. Очень жаль, что есть такие гости, которые не ценят труд других.

Компании Островок, мы предоставили подробное видео и фото после проживания Яны, после рассмотрения, Островок отказал Яне в возврате средств, после чего Яна начала угрожать Роспотребнадзором самому Островку.

Уважаемая Елена, спасибо вам за обратную связь и за то, что поделились вашими впечатлениями о нашей квартире. Мы всегда стремимся предоставить нашим гостям комфортное и приятное пребывание, и мы очень сожалеем, что ваш опыт оказался ниже ожиданий.

Мы принимаем все ваши комментарии очень серьезно и уже приняли меры для решения всех перечисленных вами проблем. Мы незамедлительно обратим внимание на запах из канализации и примем все необходимые меры для его устранения. Также мы обновим постельное белье и заменим полотенца, чтобы убедиться, что они соответствуют высоким стандартам качества.

Что касается Wi-Fi и звука на телевизоре, мы проверили, всё работает исправно, к сожалению мы не знаем почему вы не смогли разобраться, но в любом случае мы бы с радостью вам помогли, если бы вы обратились.

Обеспечение необходимыми товарами для гигиены, такими как шампунь и гель для душа, является нашим приоритетом, и мы убедимся, что гостям всегда доступны эти необходимые предметы.

Относительно проблемы с дверями в туалет и ванну, мы всё проверили и убедились что они закрываются без проблем, очень жаль, что у вас не получилось, мы рады были бы вам помочь, но вы не обратились к нам.

Мы рады, что вам понравилось тихое местоположение нашей квартиры и отсутствие проблем с парковкой, а также то, что в квартире было комфортно в холодную погоду. Мы предпринимаем все необходимые шаги, чтобы удовлетворить все ваши потребности и сделать ваше пребывание максимально комфортным.

Еще раз хотелось бы поблагодарить вас за ваш отзыв и доверие, которое вы оказали нашей компании. Мы гарантируем, что в будущем вы будете видеть положительные изменения и существенное улучшение в нашем обслуживании.

С уважением, Валерий