Апартаменты Двухкомнатная квартира в центре

Анна, здравствуйте. Мы просим не запугивать наших гостей. В этот день все, кроме Вас, получили свои залоги. В своем отзыве Вы опустили некоторые моменты. Во-первых, перед бронированием Вы через сервис запросили информацию о парковке, Вам ответили, что ее нужно бронировать заранее. После бронирования Вы уже связались с нами и попросили парковку, но так как бронь была оформлена поздним вечером за два часа до заезда, парковку запросить мы не могли, о чем сразу Вам сообщили. Вы не единственные гости комплекса, и парковочные места не стоят пустые, ожидая именно Вас. Парковка заявлена у нас по запросу, это значит, что в случае отсутствия мест или возможности запросить их мы физически не сможем предоставить Вам парковочное место. Ситуация с воротами для нас была такой же новостью, мы через Вас попросили передать телефон охраннику, и Вас пропустили, на следующий день Вам был предоставлен ключ от ворот. За налоговую отчетность полагается доплата. Любая бухгалтерия обязана принять электронный документ, согласно ФЗ № 402-ФЗ "о бухгалтерском учёте", мы неоднократно предоставляли такие документы другим компаниям. Но поскольку Ваша бухгалтерия настаивала на физических документах, мы были готовы направить их с печатью заказным письмом, Вы отказались, и мы вернули Вам оплату. Горничная подошла к тому времени, которое Вы сами же оговорили с менеджером за день до этого. Когда менеджер предоставила Вам скриншот переписки, где Вы четко написали "к 11 съедем", Вы стали в нецензурной форме оскорблять сотрудников. Что касается ситуации с залогом: Вами был нанесен ущерб имуществу, мы предоставили фото и видео свидетельства. Никто не ждал, что Вы сходу будете все фиксировать при заезде, по договору у Вас было на это 10 часов, а при согласовании мы готовы пойти навстречу и увеличить это время, учитывая, что Вы заселялись поздно ночью. В конечном итоге Вы согласились с тем, что Ваш ребенок рисовал на мебели, и что Вы использовали противень, которая была подвергнута механическим повреждениям. Но из-за ситуации с парковкой, которую мы Вам опять же не обещали, Вы решили, что мы обязаны вернуть залог, не смотря на повреждения. Вопросы решались долго, действительно, менеджеры, которых Вы оскорбляли, пытались решить вопрос в Вашу пользу. Мы желаем Вам приятных путешествий в будущем!

Александр, благодарим за доверие и высокую оценку наших апартаментов!

Ванная установлена стандартная.

Надеемся на новые встречи!

Наталья, благодарим, что нашли время для обратной связи! Рады, что Ваш отдых прошел чудесно. Будем рады встречать вас в Сочи! Вопрос с бойлером и шторкой постараемся решить в кратчайшие сроки.

Юлия, здравствуйте. Мы огорчены Вашей низкой оценкой, но хотим дать свой комментарий. Согласны со шторами, квартира новая, и обеспечить шторами квартиру в период Вашего пребывания, к сожалению, не представлялось возможным. Сейчас шторы в квартире есть. Не согласны со всем остальным. Мы внимательно просмотрели Ваше общение с менеджерами, общение проходило в вежливой и корректной форме. По поводу залога ситуация была прозрачная: Вы отказывались вносить предоплату, уверяя, что информации по ней при бронировании не было, и даже после того, как менеджер прислала Вам скриншот, не хотели вносить предоплату. При заселении Вы также задержали оплату на несколько часов, сначала объясняя это тем, что нет возможности, а затем требуя показать в договоре пункт про возврат залога, чтобы у Вас были гарантии, что мы его вернем. Менеджер выделила Вам этот пункт в договоре, там было сказано "возврат залога в течение 24 часов". Это было в день заселения, то есть Вы были предупреждены о сроках. В день выезда Вы отказывались съезжать, требуя возврат залога и препятствуя горничной в проведении уборки для заселения следующих гостей. Вы утверждали, что менеджеры обещали возврат сразу и убеждали, что у Вас нет денег на дорогу в аэропорт. Согласились покинуть квартиру Вы лишь после того, как менеджеры повторно продублировали Вам пункт договора о сроках возврата и напомнили о том, что Вы были проинформированы об этом в день заселения. Залог был осуществлен в указанный срок и в полном объеме, поэтому "выбивать" Вам ничего не пришлось, мы действовали согласно договору. Благодарим за выбор наших апартаментов и желаем Вам приятных путешествий!