Апартаменты Sutki Rent с Видом на Неву

Добрый день!

Благодарим Вас за подробный и справедливый отзыв.

Мы рады, что вам понравилось месторасположение квартиры и вид из окна позволил насладиться красотой нашего города. Также хотели бы поблагодарить Вас, что отметили удобное заселение и оперативную работу менеджеров.

Мы обязательно учтём Ваши замечания по освещению и постараемся сделать отдых наших гостей ещё более комфортным, ведь это очень важно для нас.

Будем рады видеть вас снова, до новых встреч!

С уважением, коллектив Sutki rent.

Здравствуйте, благодарим за проживание и обратную связь, мы очень сожалеем, что Ваш отдых омрачили некоторые моменты, чтобы не вводить будущих гостей в заблуждение предоставленной Вами информацией дадим ниже развернутый ответ:

1. Мы осуществляем дистанционное заселение всех гостей, о чем сообщаем заранее, в том числе присылаем договор оферты с полным описанием порядка проживания и внесения залога. В Вашем случае о дистанционном заселении и залоге было сообщено за неделю до заезда. Мы НЕ списываем залог, он вносится гостями после проверки квартиры и все замечания от гостей, в случае их наличия, фиксируются ДО перевода залога. Вами был принят договор оферты и добровольно переведен залог, при этом в переписке сс менеджерами не было сообщено о каких-либо выявленных неполадках или недостатках квартиры.

2. Кровать в квартире двуспальная, она соответствует фото, опубликованному в объявлении. Возможно, в каких-то объектах Вам встречалась кровать размера king-size, поэтому стандартная кровать показалась меньше.

3. Диван в квартире рабочий, в случае возникновения трудностей с его использованием менеджеры предоставили бы консультацию по его использованию при обращении в чат. На протяжении всего периода проживания мы оказываем помощь гостям при возникновении вопросов. В инструкции по заселению указаны контакты для связи.

4. Стандартное время заселения в квартиру 14:00, Вы сообщили, что приезжаете рано (в 8:30) и нашим менеджером была предложена другая квартира в этом же доме за доплату за ранний заезд, чтобы Вы могли сразу же после вокзала заехать и не ждать на улице, также было сообщено, что мы постараемся подготовить квартиру раньше регламентного времени. Сразу же как закончилась уборка Вам было сообщено о том, что можно заезжать. Вы общались с нашим менеджером после заезда в квартиру, перевели залог (который мы вернули в соответствии с нашими правилами) и ничего не сказали про качество уборки и оставленный залог. Мы приносим свои извинения, если такой факт имел место быть, в этот же момент была бы вызвана горничная и с нашей стороны были бы приняты все меры для урегулирования ситуации, но, к сожалению, это невозможно сделать постфактум.

Мы стремимся, чтобы любой наш гость получил максимальный комфорт от проживания и стараемся для этого создать все условия, к сожалению, без обратной связи этот процесс усложняется. У Вас остался наш номер для связи, обращайтесь, и при следующем визите в Санкт-Петербург мы постараемся учесть все Ваши пожелания, максимально подробно расскажем о любом объекте, условиях проживания в нем и Ваш визит пройдет без подобных инцидентов. Всего доброго!

Здравствуйте, спасибо за приятный отзыв, будем рады новой встрече с Вами!

Здравствуйте,Марина. Благодарим Вас за отзыв, постараемся и дальше радовать наших гостей отличным сервисом. Ждем Вас в гости снова!

Здравствуйте, Виктория. Благодарим Вас за отзыв, постараемся и дальше радовать наших гостей отличным сервисом. Ждем Вас в гости снова!

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим Вас за отзыв, постараемся и дальше радовать наших гостей отличным сервисом. Ждем Вас в гости снова!