Апартаменты Антология

Благодарим вас за отзыв и тёплые слова! Мы очень рады, что вам всё понравилось.

Здравствуйте, Екатерина

Мы понимаем вашу обиду на то, что вы не смогли заехать вчетвером в двухместную студию, воспользовавшись бесконтактным заселением, что и зафиксировала камера видео наблюдения в общественной зоне, и соответственно, как вы написали, этот "большой глаз" вам очень не понравился. Но хотелось бы еще раз пояснить, что эта студия рассчитана только на два человека и бронь у вас была так же только на двоих.

Очень неприятно и странно слышать от вас, что мы не отзывчивы, т.к. получилось все ровно наоборот. После того, как мы спросили вас, сколько человек с вами, все-таки, будет проживать – от вас пошли односторонние обвинения в сообщениях по WhatsApp, но сами на обратный контакт с нами, вы почему-то не шли, на наши телефонные звонки и сообщения не отвечали, причем даже когда по вашей же просьбе мы принесли вам сразу же дополнительное одеяло, вы нам дверь не открыли (на всякий случай эти наши сообщения для вас мы сохранили).

Далее по вашим пунктам поясняем:

1. Перед вашем заселением сливной трап в душевой был прочищен гранулами - специальным хим. составом и, возможно, остался остаточный запах, который быстро проходит, если просто спустить в трап немного воды для образования гидрозатвора.

2. По поводу того, что нет вытяжки в санузле – это неправда, она есть и ее трудно не заметить, а при необходимости можем прислать ее фото.

3. По поводу отсутствия туалетной бумаги – это неправда и это не тот случай, чтобы мы на этом как-то экономили, после каждого заезда мы всегда заменяем рулоны на новые, даже если есть какой-либо остаток. Один новый рулон у нас всегда присутствует в санузле студии и несколько новых запасных рулонов всегда лежат в шкафу в общей зоне, причем фото шкафа мы вам отправляли в сообщении при заселении.

4. Что касается холода - с этим мы с вами частично согласны. В наших студиях центральное городское отопление и обычно всегда очень жарко (некоторые гости даже убавляют отопление), но как раз в дни вашего проживания в Петербурге стояли аномальные морозы и город ограничил подачу тепла по всем районам, чтобы не лопнули трубы и, увы, это от нас уже никак не зависело.

Что касается камина, то поясняем, что данный электрокамин очень быстро нагревает комнату, но при включенном обогреве издает звук работающего вентилятора, прогоняющего теплый воздух и это, норма для всех электрокаминов, а “люто” замерзнуть при включенном обогреве вы никак не могли 😊

По поводу белья, ответим просто – до вас не было ни одной жалобы, причем в сообщениях мы вас спрашивали нужно ли вам что-то еще, но вы никак на них не отреагировали, хотя явно их прочитали.

5. Телевизор в студии работает идеально – у нас цифровое TV, возможно, вы просто задели кабель или сбили настройки. Но для того, чтобы мы вам помогли заново его настроить, нам нужно было бы элементарно попасть к вам, но опять же повторимся, что на звонки и сообщения вы не отвечаете, дверь в студию не открываете.

6. По поводу доводчиков – у нас не гостиница и нет администратора, а просто несколько комфортабельных студий и одна входная дверь в общую зону, поэтому уходя, наверное, будет логичным закрывать за собой дверь, а тем более, что в общей прихожей наши гости оставляют свою обувь. Мы вас вежливо попросили закрыть за собой дверь, но вы опять никак не отреагировали, что есть совсем неуважительно не сколько к нам, а сколько по отношению к другим гостям – оставляя общую дверь открытой, вы подвергаете опасности других гостей.

Видеокамеры, установленные в общих зонах, обеспечивают безопасность наших гостей, и мы надеемся, что как раз это наши гости оценят положительно.

Спасибо за отзыв!

Спасибо вам за отзыв! Мы ценим ваше мнение, но позвольте не согласиться по поводу завышенной стоимости студии. Для летнего сезона у нас рыночная стоимость, что свидетельствует практически 100% загрузка в период вашего проживания.

Спасибо вам за отзыв!

Спасибо вам за оставленный отзыв! По поводу москитных сеток, обязательно учтём ваши пожелания и в ближайшее время их закажем.

Спасибо вам за оставленный отзыв!Нам очень приятно, что вам всё понравилось!

Спасибо вам за такой подробный отзыв! Приезжайте к нам ещё!

Спасибо за высокую оценку нашей студии!

Спасибо за отзыв, но хотелось бы уточнить , что вода была, было отключение городом только горячей воды, о чем всех заранее предупреждали (информация была указана в ваучере, а также озвучена лично по телефону) и в связи с отсутствием бойлера предлагали вернуть предоплаты без штрафных санкций. К сожалению, город включил горячую воду с задержкой.