Мини-отель Moov Apart Artel

Уважаемая Светлана!

Спасибо за Ваш отзыв. Нам важна любая обратная связь, даже та, которая приводит в недоумение) Вы поставили низкую оценку этому объекту, написав, что там все было прекрасно, а проблемы были совсем в других апартах, которые вы даже не бронировали через данный сервис. Тем не менее, вопрос чистоты для нас очень важен, поэтому мы провели расследование и выяснили, что от вас поступила жалоба на недостаточно чистое белье вечером на вторые сутки проживания. Горничной уже не было на объекте, поэтому администратор подсказала, где можно взять чистое белье. На самом деле, оставить на кровати белье, которое уже использовали – абсолютное табу для любой горничной, это моментальная потеря работы, тем более, это невозможно сделать незаметно, несвежее белье будет видно в первого взгляда на постель. Поэтому, такая ситуация крайне маловероятна, и подобный упрек кажется нам несправедливым, тем более на вторые сутки проживания. Единственное возможное объяснение – в прачечной могли не отстирать какие-то сложные загрязнения, а горничная этого не заметила. В любом случае, мы проведем беседу с персоналом и будем еще внимательнее в данном вопросе. Жаль, что вы не сообщили нам при проживании, что было настолько некомфортно, мы бы могли оценить ситуацию на месте и предложить варианты решения вопроса: постарались бы найти источник запаха, сделали дополнительную уборку, переселили бы вас в другой номер или предложили выехать с возвратом средств. В феврале в Петербурге очень просто найти свободные апарты, поэтому не было необходимости трое суток жить в «грязной ночлежке». Комфорт гостей для нас всегда в приоритете, и если мы не можем обеспечить гостю то, чего он хочет, мы всегда идем навстречу и без проблем возвращаем средства за непрожитые ночи.

Тамара, спасибо за такой подробный отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны проживанием и ждём Вас снова!

Руслан, спасибо за отзыв! Искренне сожалеем, что у Вас остались такие впечатления. Действительно, в помещении на соседнем этаже начался ремонт, и у нас появился странный запах, а также проблемы с насекомыми. Мы уже приняли меры и устраняем все перечисленные Вами недочеты, а также постоянно проводим полную дезинфекцию помещений с привлечением сторонних специалистов, чтобы предотвратить возникновение проблем в дальнейшем. Не совсем поняли Ваш комментарий относительно горячей воды – возможно, было короткое отключение или пик потребления, но нам не поступало жалоб от других гостей на ее отсутствие.

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, мы не можем устроить все идеально, как нам самим бы хотелось, так как это дом дореволюционной постройки в самом старом районе Петербурга, и мы очень ограничены в действиях. Тем не менее мы делаем все от нас зависящее, чтобы гостям было комфортно, надеемся устранить все недочеты и вновь увидеть Вас в наших апартаментах.

Оксана, спасибо за отзыв! Ждём Вас снова!

Виктория, спасибо за высокую оценку! Приезжайте еще!

Виталий, спасибо за оценку нашей работы, жаль Вы не оставили комментария – мы всегда рады конструктивной обратной связи.

Елена, спасибо за отзыв! Да, мы постарались укомплектовать номера всем необходимым для комфортного проживания гостей. К сожалению, особенности проектирования исторических зданий не дают возможности осуществить все наши желания, но мы делаем все возможное – комфорт гостей – наш главный приоритет! Будем рады видеть Вас снова!

Анастасия, спасибо за отзыв! Мы обязательно проверим систему вентиляции, а что касается вытяжки – в случае таких ситуациях Вы всегда можете связаться с нашими администраторами, и они оперативно помогут решить любую проблему! Приезжайте к нам снова!

Юлия, спасибо за отзыв! Мы рады, что Вам у нас понравилось! Приезжайте снова!