Гостевой дом ИмператорЪ 

Кирилл, спасибо большое за отзыв, будем ждать вас снова!

Ирина, спасибо вам большое за отзыв, ждем вас снова!

Дмитрий, благодарю вас за отзыв, обязательно возвращайтесь к нам)))

Азамат, рады, что вы остались довольны, ждем Вас снова!

Татьяна, спасибо вам огромное за оценку!

Здравствуйте, Николай.

Я ознакомилась с вашим отзывом и хочу выразить свое сожаление, что ваше пребывание у нас было омрачено неприятными ситуациями. Однако, некоторые моменты требуют уточнения, поскольку по факту они были иными.

• Был сильнейший боковой ливень, и вода у балкона не является нормой, я вам такое не говорила и в вашем отзыве такие сведения некорректны.

• Что касается освежителя воздуха — он был полный, но не работала кнопка. Я сразу же поставила вам новый, чтобы устранить проблему.

• В гостинице и номерах у нас тепло, но вам хотелось еще теплее и, у вас был доступ к отоплению кондиционером. Вы заявляли, что не смогли его включить на нужный режим обогрева. Если бы вы его включили, было бы еще теплее, инструкция на него лежит в номере на столе в папке для ознакомления гостей. Если вы не умеете им пользоваться, могли бы мне позвонить, я бы вам настроила кондиционер на тепло. И вы сказали, что вы это возьмете на свой счет, раз не разобрались с кондиционером, но в отзыве все же написали, что у нас холодно. Хотя во время, когда вы у нас отдыхали, у нас была полная загрузка спортсменами, дети с родителями. Все уехали довольные и написали нам хорошие отзывы на разных площадках. Всем было тепло и комфортно.

• Вода горячая есть всегда, но из-за большого наплыва гостей, приехавших на соревнования по мотокроссу, которые одновременно утром использовали воду, она могла быть не очень горячей, во время вашего использования. Время ожидания — это нормально, вода должна успеть нагреться, когда используют все номера в раз.

• В шкафу лежали одеяла, которые использовались вами, но вы не отметили их наличие в отзыве, а написали только про простыни.

• В туалете действительно было немного бумаги. Но как обычно, при входе в номер, на полке, всегда есть запасы бумаги, шампунь и гель для душа. На 1 этаже тоже в свободном доступе, при входе на тумбе, есть запасы туалетной бумаги и гигиенических средств, о чем при заезде мы говорим гостям, чтобы они этим пользовались.

• Также хочу отметить, что после вашего выезда я лично вас выслушала, все вам объяснила, извилась за неудобства, сказала вам, что мы постараемся учесть ваши замечания и вы сказали, что не будете писать негативный отзыв.

• Однако отзыв был оставлен все равно, и он содержит неточности, из-за которых, я думаю, люди могут побояться к нам ехать, раз у нас, по вашим словам, холодно и нет горячей воды.

Наша гостиница не заслуживает такую оценку, люди от нас всегда уезжают довольные.

Я искренне хочу, чтобы гостям у нас было комфортно, и мы стараемся решить любые возникающие проблемы.

И зря вы пишите про обман, я честный предприниматель, я плачу налоги и стараюсь, чтобы люди с удовольствием у нас отдыхали и возвращались снова.

С уважением,

Светлана, управляющая гостиницей ИмператорЪ.