Room-Room Krasnoznamyonnaya Apartments

Спасибо за Вашу оценку нашей работы. Ваше мнение очень важно для нас.

С уважением, менеджер отдела качества, Анастасия!

Благодарим за высокую оценку и будем рады снова вас видеть. Мы рады, что вам было крмфортно в наших апартаментах.

С Уважением, менеджер сети апартаментов "Room-Room".

Диана, мы рады, что вы смогли уделить столько времени для обратной связи, но крайне удивлены, что такой негативной, и неприятно огорчены, что получили низкий балл, ведь данная оценка качества сервиса и уровня комфорта не соответствует реальности. Мы прочитали чат бронирования и карточку Гостя и не нашли ни одного замечания, касаемо того, что вам не комфортно и нужно быстро среагировать и что-то устранить.

Начнем по порядку ваших негативных комментариев, чтобы не вводить далее в заблуждение наших будущих Гостей:

1. У нас в штате работают квалифицированные Горничные, которые проводят уборку после каждого выезда. На моющих и чистящий мы не экономим, закупаем «Grass». Так же по графику проводятся генеральные уборки. Грязно и отвратно в апартаментах быть не может. Что касаемо хлебушки: Да, не уследили. Видимо, Гость с фантазией и милосердным сердцем решил покормить Слона, возможно искупить свои грехи, но мы об этом уже не узнаем, т.к. Слон был оперативно изъят из апартаментов, дабы не провоцировать возможностью прикормить. Мы впервые столкнулись с данным проявлением к Слонику. Устранили саму причину.

2. Мебель. Мы осмотрели состояние мебели после замечания и не нашли вздутий. «Отжившим хламом» мебель назвать нельзя, она в хорошем состоянии, чистая и современная. Полностью соответствует фотографиям.

3. «Грязные стены»-в некоторых местах в зоне кухни мы обнаружили содранные элементы от открывания дверц. В ближайшее время мы устраним данный дефект. Но грязных стен мы не нашли.

4. Постельное белье: всегда чистое. Те комплекты, которые нужно списать, мы стараемся вовремя списывать. Возможно Вам попался комплект, который после ушел на списание, как обнаружили соответствующее состояние. Если так, то мы среагировали и исправили. Периодически проводим ревизию по кпб/подушкам/одеялам.Матрас: наличие непромокаемых наматрасников-обязательный элемент на всех кроватях, который подвергается стирке.

5. Окна: со внутренней стороны окна чистые, с уличной стороны окна в данный момент не возможно вычистить из-за наличия решетки. Мы приняли во внимание ваш комментарий и уже решаем данную ситуацию с решеткой на окнах и в дальнейшем чистота стекол с уличной стороны будет произведена.

6. Прожженный плед: обнаружен и изъят из апартаментов.

Диана, вы озвучили про коллекцию фото и не постеснялись в утвердительной форме заявить, что нам наплевать на комфорт Гостей, но ведь если бы нам было наплевать, то не было бы столько постоянных наших Любимых Гостей и да, на эти апартаменты тоже их много. Повторюсь, Вы за момент пребывания в апартаментах не прислали нам лично ни одной фотографии с комментарием, чтобы мы обратили на что-то внимание, что для вас кажется не приемлемым и не соответствующим фотографиям. Вы, конечно, не обязаны, но все же до выселения и при выселении не обронили ни комментария, касаемо качества состояния апартаментов, а ведь комфорт Гостей для нас важный пункт. Поставили низший балл, а ведь большая часть из ваших слов, фактически оказалась недействительной!Нам жаль.

Всего Вам Доброго, честного и искреннего, Диана!

Марина, проверили матрас, не обнаружили торчащих пружин. Спать, конечно, мы не можем остаться, но проверили. Все кпб/одеяла/подушки периодически проходят ревизию и то, что ненадлежащего качества, списывается. Нам важен ваш комфорт и обратная связь. Мы следим за чистотой апартаментов. Я специально выезжала на объект после комментария и не попала на спертый воздух, соответственно, причина крылась не в апартаментах.

Нам жаль, что Вы столкнулись с некомфортным пребыванием.

С Уважением, менеджер сети апартаментов, "Room-Room".