Апартаменты FreeLife Yantarny

Александр, спасибо за ваш отзыв 🤗 Приезжайте к нам ещё, всегда рады 💛

Марина, добрый день. Благодарю за высокую оценку 😌 Будем ждать вас снова 💛

Здравствуйте, Анастасия, спасибо вам большое за теплые слова. Будем ждать вас снова 🤗

Елена, благодарим вас за приятный отзыв ❤ Мы рады, что вам всё понравилось 😁

Большое спасибо за отзыв ❤ Будем рады видеть вас в числе наших постоянных гостей 😁

Валерия, здравствуйте! Спасибо за отзыв! За день до заезда (а бронировали вы за несколько месяцев до заезда) вы стали требовать полную отмену бронирования, мотивируя тем, что вы никак не можете приехать и срочно улетаете куда-то в тот же день. Чтоб отменить бронирование без штрафа - вас попросили предоставить подтверждающие документы, хотя б билеты, ну раз вы летите. Вы сделали ПДФ-муляж билетов, и вам было отказано в отмене без штрафа. И вы приехали. Несколько дней проживания от вас ни одной претензии, ни одного вопроса не поступало.

Оксана, добрый день.

Было несложно предположить, что отзыв окажется именно таким, поскольку, к сожалению, наш диалог не сложился с самого начала, и вы обещали оставить подобный отзыв.

Изначально вы были огорчены из-за испачканного багажа в аэропорту (я не сотрудник аэропорта, но все же пришлось принять на себя), позже вы упоминали, что с маленькими детьми отдых проходит непросто. Я понимаю, что дорога и усталость могли повлиять на общее впечатление.

Единственное, с чем могу согласиться, — это отсутствие подвесного кресла. Как я объясняла, квартира расположена на первой береговой линии, и из-за сильных ветров вне сезона кресло убирается, чтобы избежать повреждений. При этом в квартире есть комплект уличной мебели (два кресла и столик), которым можно пользоваться на балконе в не ветренную погоду.

Что касается остальных замечаний - полностью не согласна. Уборка проводилась непосредственно перед вашим заездом. После каждой уборки и делается фотоотчет.

В первый вечер вы предъявляли одну претензию за другой. Вы не спрашивали «подскажите, где находится то или иное» вы начинали свои вопросы с мягко говоря грубых выражений. Сначала вы не нашли третий комплект постельного белья (которое было в диване), затем запасную туалетную бумагу — позже вы сообщили, «ой нашла», но за свою грубость вы не извинились. Потом появились новые претензии относительно чистоты (волосы, пыль, грязная посуда, стиральный порошок которого было с запасом на три ваших дня, но вы требовали принести новую упаковку).

Я с полной уверенностью могу сказать, что квартира была полностью подготовлена и укомплектована к вашему приезду.

И я вам не говорила ничего подобного «нам некогда убираться, вы к морю приехали и так далее», это уже слишком.

Оксана, спустя нескольких часов претензий я вам предложила сменить место отдыха, организовать переезд за наш счет, с полным возвратом средств за бронирование, дабы избежать конфликта, о чем уведомила службу поддержки. Но вы категорично отказались как вечером, так и на следующий день, решив остаться на все дни, несмотря на то, что называли квартиру «ужасной», при этом очередной раз упомянув про отзыв.

Мне искренне жаль, что ваше пребывание сопровождалось негативными эмоциями. Надеюсь, будущие поездки пройдут для вас спокойнее и с более хорошим настроением.

С уважением, Валерия (и про культуру - вы даже не разу не обратились ко мне по имени, хотя я представилась в самом начале).