Royal Hideaway Corales Suites, part of Barceló Hotel Group

В данном отеле мы останавливались два раза и эти два пребывания были абсолютно разными по впечатлениям, которые оставило данное место. Начну с первого раза, который оказался одним из самых плохих по обслуживанию в отеле с такими оценками. Я перечислю лишь те недостатки, которые проявились в первый раз, но плюсов, стоит отметить, было тоже немало. Все было хорошо до тех пор как не началась последняя ночь, после которой мы улетали рано утром, в эту же ночь начинался международный музыкальный фестиваль, о котором нас никто не предупредил, узнали мы о нем даже не от персонала отеля, а от уведомления facebook, что естественно выбесило, потому что можно было просто оставить табличку в холле с информацией о данном мероприятии и хоть какими-нибудь извинениями за то, что у гостей не будет возможности поспать в тишине. Причём номер имеет два балкона, что хорошо, только вот один балкон выходит на море, а другой на улицу и место, где как раз был этот фестиваль с громкой музыкой. Помимо данной проблемы в номере возникла ещё одна: не работала панель управления светом, то есть лампы просто не выключались в комнате и всегда были включены, в 7 часов вечера мы сообщили об этом девушке на ресепшн, когда мы пришли к 11 часам вечера в номер, ничего так и не было починено, хотя обещали, что придёт мастер, вот после этого от первого проживания в этом отеле остались только негативные впечатления. Перед вторым проживанием мы уточнили у поддержки Barcelo, будут ли какие-нибудь громкие мероприятия возле отеля, который отмечу является семейным, на что нам ответили, что эту информацию можно уточнить непосредственно только у персонала отеля, а не у работников поддержки сети Barcelo. Тогда возникает вопрос зачем вообще нужна такая поддержка, которая не может помочь? Во время второго приезда мы были очень негативно настроены относительно этого отеля, потому что после первого раза осталась впечатление, что персонал отеля просто забивает на своих постояльцев, мы даже были готовы отменить бронь и пожить в другом месте. Забегая вперёд, скажу, что второе проживание было просто фантастическим. По приезду как и в первый раз нас встретили приветственными напитками, любезные девушки на ресепшене, дали тот же номер, что и в первый раз (1508), но на этот раз проблем с ним не было никаких. Отмечу, что номер был просто отличным: приятный дизайн, большие балконы (на одном из них можно загорать, есть, просто сидеть на диване и смотреть на море), сам по себе номер был большим, наличие небольшой кухни тоже порадовало, что касается именно удобств здания, в котором был расположен отель, то я могу сказать, что они одни из лучших, на своём этаже мы даже никогда не пересекались с соседями и всегда было тихо (за исключением того случая с музыкой на улице). Во второй раз мы уже нашли в ванной косметику BVLGARI и тарелку испанских холодных закусок с пожеланиями о приятном отдыхе, что очень приятно удивило, также изменился сервис подготовки комнаты ко сну (в первый раз не стелили и полотенец для ног рядом с кроватью, а во второй раз вдобавок к этому ещё и приходили в то время, когда нас не было в комнате), особенно отмечу чрезмерное внимание персонала (что очень радовало), не знаю было ли это связано с тем, что после первого проживания мы оставили негативный отзыв и обращение в поддержку, но все равно было очень приятно. Завтраки в этом отеле были однозначно лучшими за все время, официанты (особенно Ismael) делали свою работу фантастически, даже обращались по именам, еда однозначно была самая разнообразная (в пример приведу наличие трёх разных видов infused water, наличие разнообразных традиционных локальных холодных закусок, а также и горячих блюд) и при этом очень качественная в приготовлении. Что касается facilities отеля, то у него нет пляжа с лежаками, но есть бассейн, а также большое количество ресторанов с различной кухней (была даже мороженица). Во время выезда мы попросили поздний отъезд, но у них не было такой возможности, но несмотря на это, они предложили альтернативное решение ситуации: мы могли пользоваться всеми возможностями отеля и перед выездом нам были готовы предоставить другую комнату на 40 минут, чтобы отдохнуть, принять душ или же переодеться, нигде не доводилось встречать в Европе предоставление комнаты на 40 минут, что очень порадовало. К недостаткам могу отнести то, что в коридорах отеля нет окон, то есть они по сути открыты, и при этом выходят на улицу, а внешние двери имеют плохую звукоизоляцию, из-за чего было очень хорошо слышно звуки с улицы в номере. Парковка в отеле платная и стоит достаточно дорого, но прямо напротив окон можно оставлять машину у отеля на дороге, если рядом не будет проходить какое-нибудь мероприятие, то место найдётся в любое время. Что касается пляжа, то он общественный и не был очень хорошим (даже ноги было негде помыть от песка, поэтому приходилось брать бутылочки с водой) В заключение отмечу, что второе пребывание в отеле было просто отличным, мы ни разу не пожалели, что поехали именно сюда, все впечатления и воспоминания остались только положительными. Но всех негативных воспоминаний, отзывов и обращений о первом разе можно было бы и избежать, если бы не было явных косяков в отношении персонала. Рекомендую ли я данный отель? Да, всем. Вернусь ли я сюда, если буду на Тенерифе? Да, я считаю это одним из лучших отелей на своей памяти. Но я надеюсь, что менеджмент сделает feedback более быстрым и все негативные последствия решались бы ещё на этапе их появления.