Пользовательское соглашение сервиса Ostrovok.ru

Редакция от 16.07.2026

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует отношения между:

ООО «Бронирование гостиниц» (ОГРН 1157746695644, ИНН 7703389880, юридический адрес: 127030, г. Москва, ул. Новослободская, д. 16, помещ. 1/1) (далее – «Компания», «Оператор»), с одной стороны, и
Пользователями – дееспособными физическими лицами, которые используют Сервис для заказа Услуг в личных, семейных, домашних или иных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее - «Заказчики»), а также юридическими лицами или дееспособными физическими лицами, которые размещают на Сервисе предложения о заключении договоров оказания Услуг и оказывают Услуги (далее - «Исполнители»).

Пользователь считается принявшим Соглашение в полном объеме, без каких бы то ни было оговорок, с момента совершения Пользователем одного из следующих действий:

регистрации на Сервисе
или
начала использования Сервиса (в том числе отдельных его функций),
или
открытия любой страницы любого из разделов Сайта и(или) Мобильного приложения.

1. Термины и определения

Сервис – многофункциональная информационно-технологическая онлайн платформа для заказа Услуг, доступная на Сайте или посредством Мобильного приложения.

Сайт – общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: www.ostrovok.ru.

Поисковая выдача – предоставление Пользователю информации о доступных Услугах в соответствии с его запросом на Сервисе.

Личный кабинет – раздел Сервиса для зарегистрированных Пользователей, содержащий, помимо прочего, инструменты для управления заказами, просмотра истории заказов, получения сообщений от Оператора.

Услуги - доступные к заказу на Сервисе услуги (услуги по проживанию в объектах размещения, услуги трансферов).

Мобильное приложение - предназначенная для установки и использования на мобильном устройстве программа для ЭВМ, позволяющая Пользователям получить доступ к функциям Сервиса.

Контент - изображения, текстовые, аудио- и видеоматериалы, а также сообщения и иные объекты и информация любого характера, расположенные на Сайте и(или) в Мобильном приложении.

Экстранет - Программа для ЭВМ, размещенная по адресу в сети Интернет: https://extranet.ostrovok.ru/, а также приложение для мобильных устройств «Островок! Экстранет», предназначенные для размещения предложений о заключении договоров оказания Услуг на Сервисе, управления отельным инвентарем, размещения, хранения, получения, редактирования информации об объектах размещения, мониторинга и обработки заказов, формирования отчетных документов, правообладателем которой является Компания.

Иные термины используются в значениях, определённых в Правилах бронирования отелей и Правилах заказа и оказания услуг трансфера, размещённых на Сайте (в Мобильном приложении).

2. Права и обязанности Оператора. Принципы работы Сервиса

2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сервису на условиях бесплатной, простой, неисключительной лицензии на территории всего мира на срок исполнения всех обязательств, связанных с оформлением Заказчиком заказов на Сервисе и оказанием Заказчику Услуг.

2.2. Оператор является владельцем агрегатора информации в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.3. Оператор в соответствии с настоящим Соглашением на безвозмездной основе предоставляет Заказчикам исключительно доступ к Сервису с возможностью совершить заказ Услуг, заключить договор с Исполнителем Услуг, оплатить Услуги, а также возможность воспользоваться услугами службы клиентской поддержки Сервиса. Оператор не взимает с Заказчика никаких сборов, связанных с заказом Услуг, заключением договоров.

2.4. При заказе Услуг Заказчик вступает в юридические отношения непосредственно с Исполнителем Услуги. Оператор не является стороной договора возмездного оказания Услуг, не оказывает соответствующие Услуги. За исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, Оператор не несёт ответственности за качество, своевременность оказания Услуг, за убытки, причинённые непосредственным исполнителем Услуг или понесённые Заказчиком в результате действий (бездействия) исполнителей, включая причинённый Заказчику физический и(или) моральный ущерб.

2.5. За исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, Оператор не несёт ответственности за возможные неточности и ошибки в описании, ценах и иной информации об Услугах, включая несоответствие (неполное соответствие) описаний и фотографий реальному состоянию объектов недвижимости и(или) транспортных средств, используемых для оказания Услуг.

2.6. Оператор обеспечивает равный и беспрепятственный доступ неограниченного круга лиц к Сервису, а также возможность свободного ознакомления с настоящим Соглашением, в том числе посредством предоставления свободного и открытого доступа к Соглашению на Сайте (в Мобильном приложении).

2.7. Оператор не создаёт и не допускает на Сервисе дискриминационных условий для Пользователей.

2.8. В целях обеспечения стабильной работы Сервиса и улучшения пользовательского опыта Оператор осуществляет постоянный мониторинг производительности Сервиса. Для целей мониторинга производительности Оператор вправе использовать как собственные инструменты, так и привлекать сторонних поставщиков аналитических услуг, обеспечивающих необходимый уровень конфиденциальности и защиты данных.

2.9. Оператор предоставляет Пользователю возможность обращения в службу технической поддержки по вопросам, связанным с функционированием Сервиса, доступностью функций, работой Личного кабинета, а также по иным вопросам. Информация, полученная Оператором в рамках обращений в техническую поддержку, обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности и используется исключительно для целей решения проблемы, указанной в обращении.

2.10. В целях улучшения качества взаимодействия со службой поддержки и повышения уровня обслуживания, Оператор осуществляет фиксацию и анализ обращений Пользователей, поступающих по различным каналам коммуникации.

2.11. В целях персонализации работы Сервиса и формирования индивидуальных рекомендаций, Оператор анализирует предпочтения и поведение Пользователей при использовании Сервиса.

2.12. В целях обеспечения безопасности Сервиса и защиты прав Оператора, в том числе при разрешении споров, Оператор осуществляет мониторинг активности и принимает меры по выявлению и предотвращению мошеннических действий.

3. Обязанности Пользователя

3.1. Пользователь обязан:

предоставлять при регистрации достоверные и актуальные данные, следить за их актуальностью;
информировать Оператора о получении третьими лицами доступа к Личному кабинету без согласия Пользователя;
не предоставлять доступ другим Пользователям к своему Личному кабинету;
использовать Сервис исключительно для целей, обозначенных в Соглашении;
уважительно относиться к другим Пользователям, исполнителям Услуг, сотрудникам службы клиентской поддержки Оператора, не допускать оскорбительных высказываний и выражений, направленных на унижение чести и достоинства человека, не распространять заведомо ложные сведения.

3.2. Пользователь не вправе:

использовать при регистрации Личного кабинета чужие данные;
искажать сведения о себе;
выдавать себя за третьих лиц, в том числе за лиц, имеющих право действовать от имени Компании или государственных органов;
использовать Сервис для нарушения прав других лиц на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, в том числе незаконно загружать, хранить, публиковать, распространять и предоставлять доступ или иным образом использовать результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, на которые у Пользователя нет соответствующих прав;
использовать программное обеспечение и осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования Сервиса, Сайта и Мобильного приложения, отдельных их компонентов;
использовать без разрешения Оператора автоматизированные системы и программы для сбора информации на Сайте и(или) в Мобильном приложении, для взаимодействия с Сервисом, Сайтом, Мобильным приложением;
осуществлять незаконные сбор и обработку данных других Пользователей;
получать (пытаться получить) доступ к каким-либо компонентам Сервиса иным способом, кроме как через интерфейс;
способствовать действиям, направленным на нарушение положений Соглашения.

3.3. Пользователь лично несет ответственность за любую информацию, которую размещает на Сайте (в Мобильном приложении).

3.4. Пользователю запрещается использовать Сервис (в том числе при написании отзывов, комментариев, обращений в службу поддержки) в следующих целях:

совершения уголовно наказуемых деяний;
разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну;
распространения материалов, содержащих публичные призывы к осуществлению террористической деятельности или публично оправдывающих терроризм, других экстремистских материалов и материалов, пропагандирующих порнографию, насилие и жестокость;
размещения информации, содержащей нецензурную брань;
распространения информации с целью опорочить гражданина или отдельные категории граждан по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, отношения к религии, профессии, места жительства и работы, инвалидности, а также в связи с политическими убеждениями;
совершения иных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации.

3.5. В случае обнаружения Пользователем нарушений этих правил на Сервисе он вправе сообщить об этом Оператору через службу поддержки.

3.6. Оператор оставляет за собой право удалять любой запрещённый Контент и ограничивать возможность его размещения без предварительного уведомления, а также приостанавливать или прекращать доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения Соглашения.

Особые обязанности Исполнителя

3.7. Исполнители, для которых деятельность по размещению предложений о заключении договоров на Сервисе является предпринимательской, обязаны соблюдать требования законодательства РФ о защите прав потребителей как в отношении Заказчиков, так и в отношении Компании.

3.8. Исполнители, если применимо, несут обязанности, предусмотренные законодательством о туристской деятельности, включая требования о классификации средств размещения и требования, предъявляемые к владельцам средств размещения, как в отношении Заказчиков, так и в отношении Компании.

4. Контент

4.1. Исключительные права на Контент, размещенные на Сайте (в Мобильном приложении), принадлежат Оператору, Пользователям и другим правообладателям. Все права на Контент защищены.

4.2. Использование таких объектов и Контента возможно только в рамках использования стандартного функционала Сервиса. За исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, использование таких объектов и Контента иным образом требует предварительного разрешения правообладателя и соблюдения иных требований законодательства. Под использованием подразумеваются, в том числе (но не ограничиваясь): воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе.

4.3. В отношении Контента, размещаемого на Сервисе с помощью функционала Экстранет Исполнителями, Оператор в силу ст.1253.1 ГК РФ является информационным посредником, предоставляющим возможность размещения материалов в сети Интернет. В отношении такого Контента Оператор не несет ответственности за нарушение исключительных прав третьих лиц, за исключением случаев, когда ответственность информационного посредника за такие нарушения прямо предусмотрена действующим законодательством.

4.4. В случае выявления Пользователем фактов нарушения размещенным на Сервисе Контентом прав и/или законных интересов Пользователя, либо фактов нарушения законодательства, Пользователь вправе направить Оператору жалобу на такой Контент в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего пользовательского соглашения. Оператор рассматривает такие жалобы в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

5. Личный кабинет Пользователя

Общие положения

5.1. Любые действия, совершённые после авторизации Пользователя в Личном кабинете, считаются совершёнными Пользователем.

5.2. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность и безопасность данных, необходимых для входа в Личный кабинет, а также платёжных данных. Оператор не несёт ответственности за вред, причинённый Пользователю третьими лицами в результате получения ими незаконного доступа к Личному кабинету и(или) платёжным данным.

5.3. За исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, в установленных законодательством случаях и порядке Оператор вправе ограничить или полностью заблокировать доступ Пользователя к Личному кабинету или удалить Личный кабинет.

Личный кабинет Заказчика

5.4. Заказчик может зарегистрироваться на Сервисе, создав Личный кабинет. Регистрация в Личном кабинете бесплатна.

5.5. Через Личный кабинет Заказчик может:

просматривать историю заказов;
отменять или изменять заказы (с учётом установленных политик отмены или изменения заказов);
обращаться в службу клиентской поддержки, получать ответы и уведомления от Оператора;
предъявить требования к непосредственному Исполнителю Услуг.

5.6. Заказчик вправе взаимодействовать с Сервисом без прохождения процедуры регистрации и аутентификации в той мере, в какой функциональные возможности Сервиса позволяют это делать. Отказ от создания Личного кабинета не лишает Заказчика права на использование Сервиса, но может ограничивать доступ к отдельным функциям, которые по своему характеру требуют идентификации Заказчика.

5.7. Заказчик, не создавший Личный кабинет, сохраняет статус Пользователя в рамках настоящего Соглашения, а его взаимодействие с Сервисом регулируется всеми применимыми положениями.

5.8. Заказчик вправе в любой момент удалить свой Личный кабинет, воспользовавшись соответствующей функцией в настройках Личного кабинета или обратившись в службу поддержки.

Личный кабинет Исполнителя

5.9. Исполнитель может размещать на Сервисе предложения о заключении договоров оказания Услуг, создав Личный кабинет в Экстранете.

5.10. В соответствии с требованиями применимого законодательства, Исполнитель при регистрации Личного кабинета может быть обязан пройти проверку сведений о себе. Отказ от прохождения проверки влечёт за собой отказ в пользовании Экстранетом и размещении предложения о заключении договора на Сервисе, если иное не предусмотрено законодательством.

5.11. Исполнитель гарантирует Компании достоверность всей внесённой в Личный Кабинет информации в любой момент времени и несёт ответственность за несоответствие этой информации действительности, в том числе обязуется возместить любые убытки и потери Компании, понесённые ей в связи с недостоверностью такой информации.

6. Ограничение ответственности Оператора

6.1. Сайт (Мобильное приложение) может содержать ссылки на сторонние интернет-ресурсы, не находящиеся под контролем Оператора. Оператор не несёт ответственности за их содержание, достоверность, полноту, безопасность, политику конфиденциальности, сбор и обработку персональных данных, а также любые действия или бездействие их владельцев. Переход Пользователя на такие ресурсы осуществляется на его собственный риск.

6.2. Оператор предпринимает все зависящие от него меры, направленные на поддержание надлежащей работоспособности Сервиса, однако предоставляет сервис на условиях «как есть» и не гарантирует, что:

Сервис будет отвечать требованиям и(или) ожиданиям Пользователя;
Сервис не будет содержать ошибок или дефектов;
Сервис будет непрерывно и бесперебойно доступен;
безопасность, надёжность, своевременность или производительность Сервиса будет соответствовать ожиданиям Пользователя;
ошибки в Сервисе будут исправлены.

6.3. Оператор может приостановить работу Сервиса, Сайта, Мобильного приложения, в том числе (но не ограничиваясь):

для проведения профилактических (ремонтных) работ;
для осуществления обновлений.

Сервис также может быть недоступен в том числе (но не ограничиваясь):

в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в оборудовании, программно-аппаратных комплексах Оператора или третьих лиц;
в случае действий третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования всех или части Сайта и (или) Мобильного приложения.

7. Разрешение споров, направление претензий

7.1. В случае возникновения споров Оператор рекомендует до обращения в суд направить претензию для разрешения спора в досудебном порядке.

7.2. Пользователь вправе направить претензию Оператору в установленном законом порядке, в том числе:

в электронном виде на адрес, указанный на Сайте (в Мобильном приложении);
через форму обратной связи в Личном кабинете;
письмом по адресу, указанному на Сайте (в Мобильном приложении).

7.3. Оператор рассматривает претензию Пользователя в срок, установленный законодательством, а если такой срок законодательством не установлен - в разумный срок.

7.4. Все споры, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению в суде соответствии с законодательством Российской Федерации. Применимое право – право Российской Федерации.

7.5. Порядок разрешения споров между Оператором и Исполнителями детально урегулирован офертой Экстранета и приложениями к ней, расположенной в Личном Кабинете Исполнителя.

8. Персональные данные. Согласие на обработку и передачу персональных данных. Защита персональных данных

8.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется Оператором в соответствии с законодательством РФ и Политикой конфиденциальности Сервиса. Настоящий раздел устанавливает правовые основания обработки и не заменяет собой Политику конфиденциальности.

8.2. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в рамках исполнения настоящего Пользовательского соглашения на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона №152-ФЗ.

8.3. В рамках исполнения настоящего Соглашения Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в объеме, необходимом для предоставления доступа к Сервису, создания и ведения Личного кабинета, сохранения избранных объектов/элементов, а также для технической поддержки. Детальный перечень категорий персональных данных, целей обработки, сроков хранения, а также информация об обработке с использованием файлов cookie содержится в Политике конфиденциальности.

8.4. При указании в Сервисе персональных данных третьих лиц Пользователь подтверждает, что:

получил согласие таких третьих лиц на передачу их персональных данных Оператору для целей, предусмотренных настоящим Соглашением и Политикой конфиденциальности;
ознакомил таких третьих лиц с условиями настоящего Соглашения и Политикой конфиденциальности;
незамедлительно удалит данные третьих лиц из Сервиса, если узнает, что не вправе использовать их данные.

8.5. Пользователь самостоятельно несет ответственность за достоверность предоставленных персональных данных, в том числе третьих лиц, а также за согласия таких лиц на передачу таких данных Оператору в целях предоставления Услуг. В случае предъявления к Оператору претензий, исков или вынесения административных наказаний в связи с действиями Пользователя, нарушающими настоящее Соглашение, Пользователь обязуется возместить Оператору все понесенные убытки в полном объеме.

9. Заключительные положения

9.1. Действующая редакция Соглашения размещается на Сайте (в Мобильном приложении).

9.2. Условия Соглашения могут быть изменены Оператором без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте (в Мобильном приложении), если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

9.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса.

9.4. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Соглашением, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

9.5. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влечёт недействительности остальных положений.

9.6. Ничто в Соглашении не должно рассматриваться как ограничение прав, предоставленных Пользователям законодательством.

9.7. Особенности взаимодействия Компании и Исполнителей по поводу использования Экстранета определяются офертой по использованию Экстранета и приложениями к ней, расположенной в Личном Кабинете Исполнителя.