Отель Soluxe Hotel Moscow

Уважаемая Elena, Сердечно признательны Вам за столь приятную обратную связь! Счастливы знать, что пребывание в отеле оставило у Вас восторженные чувства, а интерьер, вдохновлённый Восточным колоритом, произвёл яркое и незабываемое впечатление. Чрезвычайно рады слышать, что Вам удалось насладиться шикарным видом на Москву, а современное оснащение номеров удостоилось Вашей высшей оценки. С нетерпением ожидаем Вас вновь в Soluxe Hotel Moscow! С Уважением, Александра Агент по работе с гостями

Уважаемая Irina,

Благодарим Вас за теплые слова о нашем отеле!

Невероятно рады, что Вам понравились все элементы сервиса и интерьера, включая автоматические шторы, систему освещения, комфорт постельных принадлежностей, а также вкуснейшие завтраки и внимательность сотрудников.

Особое удовольствие доставляет осознать, что подобные небольшие детали, как соль для ванны и теплый пол в ванной комнате, добавили приятных впечатлений Вашему пребыванию.

Ваш выбор Soluxe Hotel Moscow вдохновляет нас продолжать совершенствоваться и радовать гостей высоким уровнем сервиса.

С нетерпением ждем Вашего возвращения!

С Уважением,

Нурания

Супервайзер по работе с гостями

Уважаемая Alissa,

От всего сердца выражаем глубокую признательность за Вашу проникновенную обратную связь!

Ваши искренние слова согревают нас и подтверждают, что наша основная цель — дарить уют и радость каждому гостю — достигнута.

Особое удовольствие доставляет осознание того, насколько значимой оказалась Ваша встреча с нашей командой в моменты, когда поддержка была необходима больше всего.

Ваше восхищение разнообразием и качеством блюд утреннего меню - безмерно радует нас. Ведь оно подчеркивает, что мы правильно выбрали путь заботы о каждом гостье и стремления порадовать вкусом даже самого взыскательного гурмана.

С нетерпением ждем Вашего возвращения в Soluxe Hotel Moscow, чтобы продолжать радовать Вас высоким уровнем сервиса!

С Уважением,

Нурания

Супервайзер по работе с гостями

Уважаемая Polina,

Сердечно благодарим Вас за такие душевные слова и высокую оценку нашей работы!

Для нас большая честь, что Soluxe Hotel Moscow стал местом начала важного события Вашей жизни, и мы рады, предоставленной возможности сделать этот день особенным.

Приятно, что заботливое внимание к деталям и индивидуальный подход к каждому гостю нашли отклик в Вашем сердце.

Будем ждать Вашего возвращения в Soluxe Hotel Moscow!

С Уважением,

Нурания

Супервайзер по работе с гостями

Уважаемая Victoria,

Благодарим Вас за обратную связь.

Разрешите уточнить касательно наклейки: мы полагали, что её значение очевидно для всех. Мини-бар не является холодильником, соответственно, он не поддерживает отрицательную температуру, как обычный холодильник.

Что касается окон, отметим, что данное решение было принято на уровне центрального управления нашей компании в Пекине.

В связи с этим мы обязаны соблюдать установленные правила, но готовы предложить альтернативный вариант — дистанционную настройку комфортной температуры в Вашем номере.

Пониманием важность свежего воздуха для Вашего комфорта, и обязательно учтем Ваши замечания. Вместе с тем, хотелось бы напомнить , что согласно «Положению о классификации гостиниц», утверждённому постановлением Правительства Российской Федерации № 1860 от 18 ноября 2020 года, температура воздуха в холодное время года должна находиться в пределах от +18 до +24 градусов Цельсия. В Москве, действительно, много отелей 5*, в которых НИКОГДА не открываются окна. А мы любезно информируем Вас, что весной доступ к окнам будет восстановлен.

Относительно матраса — при последующих визитах не стесняйтесь обращаться на стойку ресепшен. Мы всегда рады найти решение любой возникшей проблемы.

Мы делаем всё возможное, чтобы Ваше пребывание у нас было максимально комфортным и приятным.

Уважая интересы наших гостей, мы стремимся соответствовать всем их ожиданиям, предоставляя полную информацию для осознанного выбора проживания в нашем отеле.

С уважением,

Администрация Soluxe Hotel Moscow

Уважаемый Tomas,

Команда Солюкс Отель Москва выражает Вам искреннюю признательность за такую высокую оценку нашей работы.

Мы рады, что Вас удовлетворило расположение отеля, а также комплектация наших номеров.

Мы надеемся, что Ваше проживание, действительно, прошло незабываемо.

Будем рады вновь приветствовать Вас в нашем отеле!

Приятного дня.

С Уважением,

Дегтярева Екатерина

Агент по работе с гостями

Уважаемый Gavrilenko,

Чрезвычайно приятно осознавать, что Вы высоко оценили атмосферу нашего отеля, качество сервиса и профессионализм сотрудников.

Просторные номера с технологичными элементами такими, как теплый пол и автоматические шторы сделали Ваше пребывание еще более комфортным, а широкий выбор блюд на шведской линии позволили насладиться отличным началом дня.

Пожалуйста, примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства, связанные с качеством уборки номера. Ваш комментарий незамедлительно передан руководителю хозяйственной службы для устранения выявленных моментов.

Ваша конструктивная обратная связь помогает нам совершенствоваться и улучшать качество предоставляемых услуг.

Будем признательны если Вы поделитесь деталями Вашего бронирования любым удобным для Вас способом. Это поможет нам лучше разобраться в произошедшей ситуации.

С Уважением,

Нурания

Супервайзер по работе с гостями

Уважаемая Olga,

Благодарим Вас за время, уделенное на предоставление обратной связи!

Рады знать, что Вас впечатлили высокий уровень сервиса, завораживающий панорамный вид и широкий ассортимент блюд на шведской линии.

Сожалеем, что стоимость завтрака вызвала у Вас негодование.

Дело в том, что мы используем исключительно высококачественные продукты, отвечающие самым высоким стандартам, и иногда это может сказаться на цене.

Надеемся вновь приветствовать Вас в стенах Soluxe Hotel Moscow!

С Уважением,

Нурания

Супервайзер по работе с гостями

Уважаемая Nataliya,

Сердечно благодарим Вас за столь теплый отзыв!

Радостно узнать, что стремление создать идеальные условия для отдыха не прошло незамеченным.

Для нас крайне важны Ваши слова о доброжелательной атмосфере и внимательных сотрудниках — это главный залог успешного путешествия.

Также приятно услышать похвалу в адрес красоты Китайского парка, удобства номеров и разнообразия блюд на шведской линии. Особенно радуемся, когда профессионалы отмечают высокое качество наших десертов :)

Огромное спасибо за оказанное доверие и выбор нашего отеля. Будем счастливы вновь приветствовать Вас в Soluxe Hotel Moscow!

С Уважением,

Нурания

Супервайзер по работе с гостями