Апартаменты «Голубика, комфорт» в районе ВДНХ «Эстет Апарт»

Иван, спасибо большое за Ваш отличный отзыв в наш адрес)) Нам очень приятно было создать для Вас такие отличные впечатления и мы очень рады, что Вам также понравилась локация наших апартаментов:)

Иван, в гардеробной комнате возможно Вы не заметили, но также была ложка для обуви, а если чего-то не хватает, то можно обратиться к нам по любому вопросу в нашем отдельном чате и мы с удовольствием стараемся помочь по любым вопросам) Халаты мы пока предлагаем в номере люкс, где цена чуть выше, т.к. стоимость прачечной за последние пару месяцев тоже растет к сожалению, а наша цель сохранить цены за номер в пределах комфортных бюджетных ожиданий гостей)) Чтобы и не дорого, но в тоже время отлично 🙂

Еще раз спасибо Вам большое за комментарии, мы очень старались и рады будем приветствовать Вас вновь в гостях! 🙂

Татьяна, спасибо, что нашли время поделиться вашим мнением. Нам очень жаль, что ваш приезд начался с таких непредвиденных обстоятельств, и мы приносим свои извинения.

Хотим немного прояснить ситуацию для других гостей, которые увидят этот отзыв. Аварийное отключение воды произошло незадолго до вашего заселения из-за залива от соседей. В таких форс-мажорных обстоятельствах мы действуем максимально быстро, но, к сожалению, не всегда успеваем предупредить гостей, которые уже находятся в пути — за что нам искренне жаль.

Как только вы нас уведомили, мы немедленно начали работать над решением. Мы понимали, что ситуация критическая, и потому сразу предложили два варианта: дождаться включения воды (которая была подана через 2,5 часа) или немедленно переехать в абсолютно идентичные апартаменты в том же комплексе. Мы рады, что вы выбрали второй вариант, и нам удалось организовать переселение для вас в течение часа.

В знак извинений за доставленные неудобства мы сразу же согласовали скидку в 50% на следующий день вашего проживания, хотя, по правилам платформы, при уже состоявшемся заселении возврат за первые сутки обычно не предусмотрен.

Замечания по чистоте в новых апартаментах — это полностью наша вина. Мы провели внеплановую проверку и провели инструктаж с клининговой службой. Что касается стройки — мы всегда предупреждаем о ней гостей до бронирования, и мы удвоим усилия, чтобы это предупреждение было еще более заметным.

Еще раз просим прощения. Мы сделали всё, что было в наших силах в той ситуации, чтобы вы остались довольны. Будем рады увидеть вас снова и доказать, что такой опыт — исключение из правил.