Апартаменты на Курском Вокзале 9

Добрый день, Оксана!

Благодарим вас за подробный отзыв и обратную связь. Нам очень жаль, что ваше пребывание оставило такие негативные впечатления.

В первую очередь — спасибо за добрые слова в адрес горничной. Мы обязательно передадим ей вашу благодарность.

Что касается остальных моментов, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы уже передали информацию о неисправностях в номере — слив, освещение, запах и прочее — в нашу техническую службу. Такие вещи не должны оставаться без внимания, и мы примем меры, чтобы подобное не повторилось в будущем.

По поводу связи и интернета: мы признаём, что в некоторых номерах могут возникать перебои с сигналом Wi-Fi. Сейчас рассматриваем варианты усиления покрытия, чтобы интернет стабильно работал во всех зонах.

Отдельно приносим извинения за отсутствие оперативной обратной связи в мессенджере. Это неприемлемо, и мы усилим контроль за коммуникацией с гостями.

Что касается возврата депозита — пожалуйста, свяжитесь с нами повторно и укажите последние 4 цифры вашей карты, на которую производилась оплата. Мы обязательно проверим статус и, в случае подтверждения, осуществим возврат в кратчайшие сроки.

Спасибо, что поделились своим мнением — это помогает нам становиться лучше.

С уважением, команда АрендаГрад

Добрый день, Елизавета!

Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы рады, что вы оценили удобное расположение и чистоту в номере — это действительно то, на что мы делаем акцент.

При этом нам искренне жаль, что некоторые технические моменты испортили ваше пребывание. Мы приносим извинения за проблемы с Wi-Fi и освещением — это недопустимо, и мы уже передали информацию на проверку технической службе. Также обратим внимание на состояние кровати и матраса, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.

Благодарим вас за честную обратную связь — она помогает нам становиться лучше и внимательнее к деталям.

С уважением, команда АрендаГрад

Добрый день, Наталья!

Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что ваше пребывание сопровождалось такими неудобствами. Ваши комментарии очень важны для нас, и по каждому из озвученных пунктов мы проведём дополнительную проверку.

Проблемы с шумоизоляцией, обогревом, состоянием мебели и сантехники, а также оснащением номера не должны оставаться без внимания — передадим все замечания в техническую службу и отдел уборки. Также обязательно проверим работу розеток, кровати и качество комплектации.

Приносим извинения за задержки с отправкой кода и сложности со связью — усилим контроль над процессом заселения и коммуникацией с гостями, чтобы подобное не повторялось.

Спасибо, что поделились своим опытом — даже критика помогает нам улучшать сервис и условия проживания.

С уважением, команда АрендаГрад

Добрый день, Мария!

Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с рядом неудобств во время проживания.

Мы уже передали информацию о сантехнических неполадках и состоянии матраса нашей технической службе — это будет проверено и устранено. Отдельное спасибо за замечания по оснащению ванной комнаты и отсутствию вывески — мы учтём это при планировании улучшений.

Что касается средств гигиены — приносим извинения за неудобство. Мы обязательно пересмотрим систему размещения баночек и убедимся, что всё легко используется и соответствует заявленному.

Благодарим вас за то, что обратили внимание на эти детали — именно благодаря таким отзывам мы можем работать над качеством и комфортом.

С уважением, команда АрендаГрад