Частые вопросы

• Как проверить доступность размещения на нужные даты?

  Нажмите на карточку заинтересовавшего вас отеля или квартиры, чтобы попасть на его страницу на Островке. Далее вы сможете указать все нужные параметры — даты поездки, количество гостей и номеров.
• Как забронировать номер с видом на горы?

  Если при бронировании номера гарантируется определённый вид, это будет указано в условиях тарифа. Если этой информации нет, вы можете оставить комментарий к заказу — мы передадим ваши пожелания отелю, но гарантировать исполнение, к сожалению, не сможем.
• Как узнать, что находится рядом с отелем или квартирой?

  Посмотреть, какие достопримечательности расположены рядом, можно на странице размещения в разделе «Расположение».
• Какие услуги будут включены в проживание?

  Если в отеле или квартире предусмотрены какие-либо дополнительные услуги, мы расскажем об этом на странице размещения в его описании или в разделе «Какие ещё есть удобства». Если вы не нашли нужную услугу, вы можете уточнить её наличие через нашу службу поддержки — для этого отправьте запрос с указанием интересующего варианта жилья и планируемые даты поездки.
• Какие услуги предлагает отель для гостей?

  Если в отеле предусмотрены какие-либо дополнительные услуги, мы расскажем об этом на странице отеля в его описании или в разделе «Какие ещё есть удобства». Если вы не нашли нужную услугу, вы можете уточнить её наличие через нашу службу поддержки — для этого отправьте запрос с указанием интересующего отеля и планируемые даты поездки.
• Как отменить или изменить бронирование?

  Условия отмены или изменений заказа зависят от политик отмены в выбранном вами тарифе при бронировании. Посмотреть их можно в ваучере или в разделе «Мои бронирования».
• Как использовать промокод?

  Промокод можно применить на этапе оплаты бронирования. Для этого:

  1. Выберите подходящий объект размещения с тарифом «Оплата сейчас».
  2. Заполните контактные данные на странице бронирования и перейдите к оплате.
  3. Введите промокод в специальное поле на странице оплаты.
  4. Стоимость будет пересчитана автоматически.
  5. Оплатите бронирование удобным способом.
• Есть ли ограничения по датам поездки с промокодом?

  Бронирование может быть на любые даты, главное — успеть применить промокод до 31 декабря 2025 года. Скидки от отелей действуют до 31 декабря на любые даты проживания в период по 1 марта 2026 года.
• Как работает программа GURU?

  GURU — это программа лояльности Островка абсолютно для всех зарегистрированных пользователей. Участники программы получают скидку от 10 до 40% или скидку до 10% и бесплатные бонусы, например, завтрак, спа-услугу или комплимент при заезде. Размер скидки и количество бонусов зависит от уровня в программе.
• Суммируются ли скидки GURU и промокод?

  Да, вы можете выбрать тариф со скидкой GURU, а при оплате применить промокод. Если бронирование подходит под условия промокода, скидки суммируются.
• Суммируются ли скидки от отелей и промокод?

  Да, выбирая отель со скидкой, вы можете дополнительно применить при бронировании промокод.